HH Hunters
¡Hola! Somos HH Hunters, una empresa de reclutamiento especializada en encontrar el mejor talento para nuestros clientes. En esta ocasión, estamos buscando un/a Técnico/a Especialista Contact Center para un importante líder en su sector.
Descripción del puesto:
Desde HH Hunters seleccionamos un/a Técnico/a Especialista Contact Center para nuestro cliente, importante empresa líder en su sector. Estamos en busca de un profesional con al menos 3 años de experiencia en el área, que sea experto en la implementación y gestión de sistemas CTI.
Responsabilidades:
* Apertura de tickets sobre plataformas CTI de nuestros clientes.
* Atención telefónica/mail con nuestros clientes.
* Análisis de incidencias, resolución y escalado de las mismas.
* Implantar, desarrollar mejoras y dar soporte a la plataforma de Contact Center/IVR multicanal.
* Integración CTI, inbound/outbound, multicanalidad, sistemas de grabación, reporting, WorkForce, Manager, etc.
* Diseñar, desarrollar mejoras e implantarlas, así como dar soporte a las automatizaciones y aplicaciones IVR como chatbot, voice chatbots, etc.
* Analizar y realizar troubleshooting sobre llamadas voz IP con herramientas como sngrep o wireshark.
* Entrega de documentación sobre los desarrollos realizados.
* Formaciones a usuario.
Requisitos:
* Experiencia en proyectos de Call/Contact Center (3 años)
* Experiencia deseable en ICR Evolution, experiencia en plataformas CTI
* Desarrollo de argumentarios/scripts ICR (3 años).
* Experiencia desarrollando DBRs/IVRs (1 año).
* Experiencia en desarrollo de estrategias en CTI (3 años).
* Experiencia deseable en instalación y mantenimiento de Asterisk (1 año).
* Experiencia deseable en troubleshooting sobre protocolo SIP (1 año).
* Manejo de herramienta de ticketing para apertura y seguimiento de incidencias.
Ofrecen:
* Salario competitivo en función de las capacidades.
* Formar parte de un grupo de empresas en proyección constante, con oficinas en A Coruña y Madrid.
* Unos compañeros de 10, con un muy buen ambiente de trabajo.
* Libertad para proponer ideas; si nunca las hemos probado, mucho mejor...
* Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;)
* Horario de verano en julio y agosto.
* Merchand y contenido exclusivo para #DigitalPlayers.
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Si cumples con los requisitos y estás listo/a para un nuevo desafío, ¡queremos conocerte!