En ePackPro, con más de 12 años de experiencia, somos líderes en la digitalización de procesos HACCP, con presencia en más de 40 países y más de 170,000 usuarios activos diarios. Buscamos un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.
Hoy en día, ePackPro es:
* 200 colaboradores
* 18,000 restauradores utilizando nuestra solución
* 23M€ de facturación en 2023 (+30% de crecimiento anual)
* Presencia en 40 países
Misión principal:
* Gestionar el proceso tras la firma del contrato, coordinando con áreas como calidad, producción y contabilidad.
* Organizar la instalación y formación inicial.
* Medir la satisfacción y detectar áreas de mejora post-formación.
* Atender solicitudes de clientes (contratos, adiciones de equipo).
* Resolver peticiones en la herramienta y derivar solicitudes complejas al equipo de cuentas.
* Colaborar con soporte técnico a través del CRM.
* Organizar reuniones de parametrización con el equipo de calidad (principalmente a distancia).
* Venta de consumibles (impresoras, etiquetas) en interacciones con los clientes.
* Gestión de reclamaciones según urgencia.
* Realización de llamadas salientes para opiniones en Google.
Requisitos:
* 1-2 años de experiencia en atención al cliente y conocimientos en HoReCa y APPCC.
* Nivel avanzado de inglés o francés.
* Experiencia con herramientas como Salesforce, Odoo, Ringover, Teams, SharePoint.
* Habilidad para gestionar relaciones con clientes.
* Enfoque comercial y capacidad de comunicación fluida.
* Organización y adaptabilidad.
Condiciones laborales:
* Salario competitivo: 25K-30K€, según experiencia y formación
* Acompañamiento inicial: 1 semana de integración y 2 semanas en Francia con mentores
* Viajes a Francia 2/3 veces al año
* Reuniones semanales de CSM y encuentros mensuales con tu responsable
Si eres una persona organizada, apasionada por el servicio al cliente y buscas crecer en un equipo dinámico, ¡te estamos esperando!
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