Ubicación
Málaga
Misión del puesto
Como CX VOC Trends, serás el responsable de diseñar, configurar e integrar el Programa de Voz de clientes externos e internos dentro de la organización, mediante herramientas cualitativas y cuantitativas y profundizar en el feedback recopilado de los clientes para asegurar que se tengan en cuenta en las decisiones de la entidad.
Funciones del puesto
* Diseñar y lanzar las encuestas y definición de reglas de encuestación.
* Llevar a cabo herramientas de investigación cualitativa.
* Analizar con detalle el feedback de cliente para profundizar en los puntos fuertes y de dolor y diseñar dashboards de monitorización.
* Colaborar con los equipos de diseño y desarrollo mediante la aportación de los insights de cliente.
* Monitorizar e identificar tendencias emergentes y best practices de diferentes sectores.
* Analizar insights de mercado para comprender necesidades y expectativas de los clientes.
* Difundir conocimiento de CX e impulsar la transformación hacia una empresa centrada en el cliente.
Requisitos
* Formación Universitaria en Administración de empresas, Marketing, Psicología, Estadística o similar.
* Certificaciones en Metodologías de Experiencia del Cliente (Net Promoter System, Six Sigma, eCJM, o similar).
* Experiencia contrastada en aplicación de técnicas de voz de cliente (cualitativa y cuantitativa), en generación de insights y soluciones para la mejora de la CX externo e interno.
* Valorable experiencia en proyectos de transformación.
* Conocimiento en herramientas de CX como Qualtrics/Medallia/Opinator y Office 365.
Competencias
* Iniciativa y proactividad.
* Capacidad Resolutiva.
* Orientación a resultados.
* Excelentes habilidades de comunicación, negociación y construcción de relaciones.
* Habilidad para identificar y analizar tendencias emergentes y mejores prácticas.
* Conocimiento en economía conductual.