Basado en el campo : El puesto será un jugador-entrenador para los Técnicos de Campo de NCR Voyix o Técnicos de terceros; el soporte incluirá la identificación de problemas, responder llamadas telefónicas de soporte entrantes de técnicos de campo, análisis, diagnóstico y resolución. Presenta y obtiene acuerdo para el aislamiento del problema, creación de soluciones y planes de implementación, tanto en soporte presencial como remoto a los Técnicos de Campo. Se requerirá ejecutar Solicitudes de Servicio ya sea para la resolución de problemas o en momentos de alta demanda.
Responsabilidad de Capacitación / Mentoría en el Campo : Desarrollar y entregar capacitación / mentoría a técnicos según sea necesario y acordado con su gerente y Soporte Técnico Global.
Utilizar Sistemas de Conocimiento : Proporcionados por NCR Voyix según corresponda para encontrar soluciones a problemas conocidos; responsable de asegurar que las soluciones proporcionadas sean exitosas.
Cuando no se pueda identificar una solución conocida : Responsable de la escalación de problemas al Soporte Técnico Global; el puesto retiene la propiedad de todos los problemas / escalaciones hasta su resolución.
Con la amplia gama de fuentes : El puesto puede implicar soporte para múltiples líneas de productos en diferentes industrias, incluyendo Retail y Restaurantes.
El puesto puede implicar ser el líder técnico : Para instalaciones presenciales, actualizaciones u otros proyectos de despliegue.
Informes y análisis de KPIs clave : Según lo definido por su gerente.
Puede ser requerido : Para ingresar en una rotación de soporte de guardia para apoyar todo el campo.
Puede ser requerido : Para cubrir las responsabilidades de su gerente de vez en cuando.
Calificaciones :
* Experiencia en NCR Voyix o empresa similar en un rol de Entrega de Servicios de Campo.
* Capacidad para comunicarse efectivamente con clientes internos y externos a todos los niveles.
* Adapta las comunicaciones al público objetivo.
* Escucha para entender y fomenta la comunicación abierta.
* Buenas habilidades de mentoría.
* Transmite un sentido de urgencia y lleva los problemas a su cierre.
* Excelentes habilidades informáticas.
* Capacidad para recopilar, organizar y presentar información de manera enfocada y concisa.
Requisitos del Puesto :
* Debe tener licencia para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción.
Beneficios :
* 22 días de vacaciones anuales + 2 días adicionales en diciembre (24 y 31)
* Licencia por enfermedad complementaria remunerada
* Compensación flexible : Seguro de salud privado complementario, transporte, guardería
* 2 planes de pensiones : uno cubre a todos los empleados y el segundo es un plan voluntario en el que la empresa añade un 15% a la contribución realizada por el empleado
* Programa de Asistencia al Empleado
* Subsidio de comida para empleados en Madrid
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