Estamos en busca de un Concierge Trainee para unirse a nuestro equipo en un hotel de lujo 5 estrellas en el corazón de Madrid, donde fusionamos la cultura española con la francesa.
El candidato ideal será responsable de ofrecer un servicio personalizado y exclusivo a nuestros clientes VIP, gestionando las necesidades de los huéspedes y apoyando en la coordinación de actividades y servicios. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que desean desarrollar sus habilidades en atención al cliente, gestión hotelera y vivir una experiencia única en un entorno de prestigio.
Responsabilidades:
* Difundirás información sobre los servicios disponibles en el hotel, asegurando que nuestros huéspedes conozcan todo lo que ofrecemos.
* Gestionarás el servicio VIP del hotel, proporcionando un trato exclusivo y personalizado.
* Brindarás atención personalizada a clientes VIP, asegurando su satisfacción y bienestar.
* Organizarás, programarás y asistirás a las diferentes visitas guiadas o Fam Trips, compartiendo lo mejor de Madrid y su cultura.
* Resolverás quejas o solicitudes de los clientes, garantizando que vivan una experiencia única.
* Mantendrás un libro de actuaciones e incidencias actualizado diariamente, para asegurar la continuidad en el servicio.
* Gestionarás la atención telefónica para llamadas relacionadas con el hotel o sus eventos.
* Coordinarás los traslados entre el aeropuerto y el hotel, así como otro tipo de servicios, asegurando un servicio de calidad para nuestros huéspedes.
Requisitos:
* Fluidez en español e inglés (hablado y escrito).
* Preferiblemente conocimientos en francés.
* Otros idiomas se considerarán.
* Estar cursando estudios en turismo, hospitalidad o áreas afines.
* Obligatorio: posibilidad de firmar convenio de prácticas.
* Excelentes habilidades de comunicación y trato al cliente.
* Capacidad para trabajar de manera organizada y resolver problemas de manera rápida.
* Actitud proactiva y disposición para aprender.
* Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
Ofrecemos:
* Experiencia práctica en un entorno hotelero internacional.
* Oportunidad de aprender sobre la operación de la recepción y el servicio al cliente en un hotel de alta categoría.
* Posibilidad de crecimiento y desarrollo en el sector hotelero.
* Ayuda al estudio.
* Manutención (una comida por cada día trabajado) como parte de los beneficios.
* Periodo de prácticas (6 meses).
#J-18808-Ljbffr