El Account Pool Specialist es responsable de la gestión masiva de cuentas de Sellers que no cuentan con un Account Manager dedicado y de la recuperación de Sellers inactivos o en riesgo de churn. Su rol es clave para maximizar el GMV, asegurar la competitividad de los Sellers y mejorar la experiencia dentro del Marketplace, utilizando estrategias de automatización, soporte escalable y reactivación de Sellers perdidos.
Responsabilidades
* Gestión de un Alto Volumen de Sellers en el Pool
* Supervisar y administrar un portafolio amplio de Sellers sin Account Manager asignado.
* Implementar estrategias escalables y automatizadas para mejorar el rendimiento de los Sellers.
* Segmentar los Sellers según actividad, ventas y cumplimiento de estándares.
* Diseñar planes de soporte proactivo para Sellers en función de su potencial de crecimiento.
* Soporte Masivo y Gestión de Consultas
* Atender y gestionar solicitudes de Sellers a través de Salesforce y Mirakl.
* Automatizar respuestas y guías para solución rápida de dudas sobre facturación, envíos y servicio al cliente.
* Crear y actualizar FAQ’s, guías y materiales en Seller Academy para facilitar la autogestión de Sellers.
* Enviar comunicaciones masivas sobre cambios operativos, promociones y best practices.
* Optimización y Crecimiento de Sellers en el Pool
* Asegurar que los Sellers tengan pricing competitivo y suficiente stock.
* Detectar productos con baja conversión y enviar recomendaciones automatizadas de optimización.
* Incentivar la participación de Sellers en campañas promocionales mediante emails y alertas en Salesforce / Mirakl.
* Monitorear la tasa de actividad de Sellers y detectar aquellos en riesgo de abandono.
* Identificar Sellers inactivos o con bajo rendimiento en la plataforma.
* Diseñar un plan de reactivación con estrategias personalizadas según el motivo de inactividad.
* Automatizar envíos de emails, alertas y llamadas programadas para recuperar Sellers perdidos.
* Implementar incentivos específicos para motivar la reactivación.
* Crecimiento del GMV de los Sellers en el Pool.
* Reportes y Seguimiento
* Diario: Monitoreo de actividad de Sellers y performance de recuperación.
* Semanal: Análisis de KPIs clave y propuesta de estrategias de optimización.
* Mensual: Evaluación del impacto de estrategias de reactivación.
* Trimestral: Definición de nuevas iniciativas para mejorar la retención de Sellers.
* Reuniones
* Account Pool Review (1h / semana) – Análisis de Sellers y optimización de estrategias.
* Marketing & Promotions Alignment (Bi-semanal) – Coordinación para campañas dirigidas a Sellers inactivos.
* Seller Recovery Meeting (Mensual) – Evaluación de impacto de estrategias de reactivación y seguimiento de Sellers recuperados.
Sobre nosotros
En MediaMarkt, Let's Go! es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos inspirar a nuestros / as clientes / as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
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En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros / as clientes / as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
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