Gerente de Operaciones BPO
Ubicación: Madrid
Resumen del Puesto: Gerentes de Operaciones BPO altamente organizados y orientados a resultados para liderar las operaciones en nuestras sedes de Madrid reportando a la Dirección de Operaciones de BPO. Este rol es clave para garantizar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la mejora continua en los procesos. Se requiere experiencia en la gestión de equipos de alto rendimiento y conocimientos avanzados en la industria de BPO.
Responsabilidades:
* Garantizar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente contratante, asegurando los niveles de facturación e ingresos de los servicios a cargo.
* Asegurar el cumplimiento del modelo operativo y los indicadores financieros y operativos definidos para los servicios bajo su responsabilidad.
* Diseñar estrategias que aseguren la calidad del servicio y el cumplimiento de los requerimientos acordados con el cliente contratante.
* Revisar los resultados de los servicios a cargo y diseñar planes de acción para corregir cualquier desviación frente a las metas pactadas.
* Integrar la gestión de las áreas de soporte, como tecnología, recursos humanos, formación, calidad, work force y reporting, según las necesidades de la operación, para cumplir con los resultados del servicio y la satisfacción del cliente contratante.
Requisitos:
* Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, Gestión de Operaciones o afines.
* Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar dentro del sector BPO.
* Conocimiento avanzado en gestión de KPIs, SLA y metodologías de mejora continua.
* Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
* Dominio de herramientas de gestión de operaciones y plataformas tecnológicas.
* Nivel avanzado de inglés (C1 o superior)
Si estás interesado en conocer con más detalle, APLICA para que podamos conocerte!