Servicios y tecnología de la información
Somos una empresa multinacional japonesa con presencia en más de 50 países que lleva casi 150 años ofreciendo a nuestros clientes una experiencia diferencial en el área digital.
Creamos soluciones relevantes y resolvemos los problemas a los que se enfrenta la sociedad en determinados sectores de la imagen y procesamiento de datos. Como proveedor de servicios IT integrales, ofrecemos consultoría y servicios para optimizar los procesos de negocio con la automatización del flujo de trabajo e implementación de soluciones en el campo de la infraestructura y la seguridad IT, así como en entornos cloud.
Buscamos un Coordinador para el equipo de Soporte Informático, un profesional con experiencia en la gestión de equipos técnicos y un alto nivel de conocimientos en infraestructura IT. La persona ideal combinará su liderazgo, organización y capacidad de toma de decisiones para garantizar un servicio de soporte eficiente, alineado con los estándares de calidad y las mejores prácticas del sector.
Responsabilidades principales:
1. Gestión del equipo de soporte: coordinar la asignación, distribución y supervisión de tareas, asegurando la correcta ejecución de los trabajos según la metodología establecida.
2. Interlocución clave: actuar como enlace principal entre el mánager del servicio y el equipo técnico, facilitando una comunicación fluida y efectiva.
3. Garantía de calidad: supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, tomando decisiones estratégicas para la mejora continua del soporte IT.
4. Optimización de procesos: diseñar, adaptar y mejorar procedimientos, manuales e instrucciones de trabajo, asegurando la operatividad del equipo de manera eficiente y en tiempo y forma.
5. Resolución de incidencias IT Nivel 2-3.
6. Asesoramiento en procesos de preventa IT.
7. Administración y mantenimiento de servidores Windows Server.
8. Gestión y supervisión de infraestructuras de red y seguridad (firewall).
9. Administración de entornos virtualizados.
10. Administración y gestión de entornos en la nube (Azure y Microsoft 365).
11. Comunicación efectiva con clientes para garantizar una experiencia de soporte excelente.
¿Qué objetivos tendrás?
1. Optimización del Soporte técnico
2. Mejora de la satisfacción del cliente
3. Desarrollo de capacidades técnicas del equipo
4. Reducción de incidencias recurrentes
5. Implementación de mejoras en la infraestructura IT
6. Cumplimiento de SLA y mejora continua
7. Mejorar la colaboración interdepartamental
8. Implementación de nuevas herramientas tecnológicas
9. Liderazgo y desarrollo del equipo
Requisitos mínimos
¿Qué herramientas usarás?
Herramientas de gestión de proyectos y tareas
Para la asignación, seguimiento y supervisión de tareas dentro del equipo.
* Microsoft Project – Gestión de proyectos y tareas colaborativas.
* ServiceNow – Administración de servicios IT y soporte.
Herramientas de administración de sistemas
Para la gestión de servidores, sistemas operativos y entornos virtualizados.
* Windows Server – Administración de servidores y roles como Active Directory, DNS, DHCP.
* Linux/Unix – Conocimientos en sistemas operativos como CentOS, Ubuntu.
* PowerShell – Automatización y administración de sistemas Windows.
* VMware – Gestión de entornos virtualizados.
Herramientas de gestión de infraestructura y redes
Supervisión de la infraestructura de red y seguridad.
* Wireshark – Análisis de tráfico de red.
* Cisco IOS – Configuración y administración de routers y switches Cisco.
* Firewalls (Fortinet, Sophos, pfSense) – Seguridad y configuración de redes.
Herramientas de Seguridad IT
Para proteger sistemas, redes y datos.
* VPNs – OpenVPN, Cisco AnyConnect, FortiGate para conexiones seguras.
Herramientas de Administración en la Nube
Gestión de servicios en la nube, especialmente en entornos Microsoft.
* Microsoft Azure – Administración de recursos, redes y máquinas virtuales.
* Microsoft 365 Admin Center – Gestión de usuarios, aplicaciones y seguridad.
Herramientas de gestión de incidencias y soporte
Para el seguimiento y resolución eficiente de incidencias.
* ServiceNow – Plataforma de gestión de servicios IT.
Herramientas de colaboración y comunicación
Facilitando la comunicación efectiva dentro del equipo y con clientes.
* Microsoft Teams – Videollamadas, reuniones y colaboración.
* SharePoint – Almacenamiento y gestión de documentos.
Herramientas de respaldo y recuperación
Para garantizar la seguridad de los datos y la continuidad del negocio.
* Veeam – Respaldo y recuperación de datos.
* Commvault – Gestión de datos y respaldo.
Herramientas de diagnóstico y monitoreo
Para asegurar la operatividad de sistemas e infraestructuras.
* Atera – Monitoreo de infraestructura de red y servidores.
Herramientas de administración de bases de datos
Para la gestión eficiente de bases de datos en entornos de soporte.
* MySQL / MariaDB – Bases de datos relacionales.
Otros conocimientos importantes:
* Experiencia demostrable en gestión de equipos de soporte técnico.
* Conocimientos avanzados en administración de sistemas, redes y seguridad IT.
* Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones en entornos de soporte IT.
* Habilidades de comunicación y trato con clientes.
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