Título del Puesto: Agente de Concierge
Descripción General del Puesto: El Agente de Concierge es responsable de mejorar la experiencia vacacional de nuestros clientes, proporcionando un servicio al cliente excepcional y ofreciendo recomendaciones personalizadas, así como la gestión de reservas para servicios adicionales. Este puesto implica la venta de servicios premium de concierge, la atención a solicitudes en línea y la coordinación de eventos y bodas. Es fundamental contar con un profundo conocimiento del sector de la hospitalidad en Ibiza y excelentes habilidades interpersonales para tener éxito en esta posición. La creación de contenido para redes sociales será valorada positivamente.
Responsabilidades y Funciones:
* Contactar de manera proactiva a los clientes que han reservado villas vacacionales para ofrecer servicios de concierge adicionales (por ejemplo, alquiler de coches, charter de barcos, chefs privados, reservas en restaurantes y clubes, traslados privados, servicios de bienestar).
* Gestionar y responder a las solicitudes de servicios de concierge recibidas a través de la página web.
* Garantizar un servicio de alta calidad proporcionando conocimientos expertos sobre la isla y recomendaciones personalizadas.
* Desarrollar y coordinar eventos y bodas como parte de la expansión del Departamento de Concierge.
* Actuar como punto de contacto clave entre los clientes y los proveedores de servicios para asegurar la ejecución fluida de los servicios contratados.
* Gestionar la resolución de problemas y posibles reclamaciones de clientes de manera profesional y eficiente.
* Mantener relaciones positivas con proveedores externos (restaurantes, clubes, transporte, organizadores de eventos, etc.).
* En caso de ser aplicable, contribuir a la creación de contenido en redes sociales (Instagram y TikTok) para promover experiencias de concierge.
* Colaborar con los departamentos de marketing y alquiler para la creación de contenido web, newsletters y redes sociales con el fin de promocionar los servicios de concierge.
Habilidades y Requisitos:
* Experiencia en atención al cliente, hostelería o turismo (preferente).
* Fuerte espíritu emprendedor para desarrollar un departamento exitoso que se convierta en una referencia en el mundo del concierge de lujo en Ibiza.
* Dominio del español e inglés (idiomas adicionales serán valorados positivamente).
* Conocimientos en Canva, Adobe y herramientas de edición de video para redes sociales (valorable).
* Habilidades de venta y negociación para la comercialización de servicios de concierge.
* Gran capacidad de resolución de problemas y manejo de conflictos.
* Persona altamente organizada, proactiva y orientada al detalle.
* Imprescindible carnet de conducir y vehículo propio.
Cualidades y Atributos Personales:
* Amabilidad, cercanía y centrado en el cliente.
* Trabajo en equipo dentro de un entorno multicultural (español, francés, alemán, rumano, entre otros).
* Capacidad de adaptación a un entorno laboral flexible y en constante evolución.
* Habilidad para manejar clientes exigentes con paciencia y profesionalismo.
Condiciones y Expectativas Laborales:
* Puesto a jornada completa.
* Horario estándar: 9:30h – 17:30h, con flexibilidad requerida durante la temporada alta de verano, incluyendo algunos fines de semana y noches ocasionales.
* Posibilidad de trabajo híbrido (oficina y remoto).
Compensación y Beneficios:
* Salario fijo + comisiones.
* Beneficios adicionales: Teléfono móvil de empresa.
* Asignación para combustible.
* Bonificaciones anuales por cumplimiento de objetivos.
* Celebraciones de temporada y cena navideña festiva.
Crecimiento Profesional y Formación:
* Formación interna sobre el sistema CRM y procesos de concierge.
* Posibilidades de desarrollo profesional con la oportunidad de liderar un subdepartamento a medida que crezca el área de Concierge.
Conclusión: El Agente de Concierge desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia de los huéspedes, asegurando la ejecución eficiente de los servicios y generando ingresos a través de la venta de servicios adicionales. Buscamos un profesional altamente motivado, con un profundo conocimiento de la hospitalidad de lujo, excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad proactiva. Si tienes pasión por el turismo de alto nivel y deseas formar parte de un equipo dinámico y flexible, ¡te animamos a postularte!
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