Posición: CRM & Loyalty Manager
Departamento: Marketing y Clientes
Ubicación: Nacional
Tipo de contrato: Tiempo completo, indefinido
Misión del puesto:
El CRM & Loyalty Manager será responsable de gestionar e implementar la estrategia de fidelización y retención de clientes, así como ejecutar el plan de comunicación en todos los canales gestionados en CRM a nivel nacional. Además, tendrá la responsabilidad de realizar análisis y perfilados de clientes (tienda y ecommerce), evaluar el comportamiento de campañas, y mantener actualizados los procedimientos relacionados con la plataforma CRM B2C.
Tareas
Responsabilidades principales:
* Diseñar e implementar la estrategia del club de fidelización:
* Definir la estrategia y poner en marcha el club de fidelización.
* Desarrollar y ejecutar la estrategia de inbound marketing para fidelización.
* Definir la política comercial y segmentación de la base de clientes.
* Gestionar el club premier y el canal Wallet.
* Análisis e informes:
* Analizar datos de clientes y campañas.
* Crear informes y análisis en Salesforce CRM.
* Coordinar y validar informes de clientes utilizando herramientas de BI como Power BI y Tableau.
* Proponer mejoras basadas en los análisis realizados.
* Ejecución de campañas a nivel nacional:
* Colaborar con agencias para la planificación, maquetación, envío, segmentación, test A/B y análisis de resultados.
* Realizar el feedback de creatividades y gestionar los informes de resultados.
* Resolución de incidencias y soporte a la red de ópticas y franquiciados.
* Actualización de bases de datos:
* Mantener actualizados los datos de tiendas y clientes.
* Gestionar altas y bajas en la BBDD.
Requisitos
Requisitos:
* Formación Académica:
* Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o Publicidad.
* Se valorará formación adicional en marketing digital (Máster/Postgrado).
* Conocimientos y experiencia con Salesforce Marketing Cloud.
* Manejo de bases de datos y herramientas de marketing digital.
* Conocimientos Técnicos:
* Avanzado en Microsoft Excel (muy valorado el uso de macros).
* Conocimientos de Google Analytics, HTML y SQL (no a nivel de programación, pero manejo básico para modificaciones).
* Experiencia con herramientas de BI como Tableau, Power BI y QlikView.
* Se valorará certificación en Salesforce Marketing Cloud.
* Experiencia:
* Experiencia en grandes empresas gestionando estrategias de fidelización y CRM.
* Experiencia en marketing digital y manejo de campañas a gran escala.
Relaciones del puesto:
* Internas: Marketing, Servicio de Atención al Cliente, IT, Producto, Jurídico, Comercial.
* Externas: Agencias creativas y de CRM, Proveedores de fidelización, Partners de integración CRM.
Beneficios
Excelentes coondiciones y trabajo indefinido con amplias posibilidades de desarrollo en una grabn compañía con presencia internacional.
Si estás interesado en esta posición o conoces a alguien que pueda ser un buen fit, no dudes en enviarnos tu CV.