Descripción del puesto:
Buscamos un Agente de Soporte con experiencia en gestión de relaciones con clientes y habilidades técnicas avanzadas, para proporcionar soporte de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. El ideal será flexible, adaptable y capaz de responder a situaciones de emergencia, además de tener sólidos conocimientos técnicos y experiencia en herramientas especializadas.
Responsabilidades:
1. Gestión de la comunicación con clientes y manejo de expectativas.
2. Onboarding y formación de clientes en el uso de herramientas y soluciones.
3. Flexibilidad para adaptarse a diferentes horarios, incluyendo coberturas de emergencia.
Requisitos técnicos:
1. Manejo avanzado de herramientas como JIRA y Salesforce.
2. Conocimientos en herramientas de Big Data (ej.: Splunk, QRadar, Devo, Elastic, Kafka).
3. Familiaridad con herramientas ETL y soluciones de ciberseguridad como SIEMs, EDR o análisis de vulnerabilidades.
4. Comprensión de ecosistemas cloud como AWS, GCP o Azure.
5. Conocimientos en integración de sistemas (ej.: APIs, protocolos de redes de comunicación).
6. Entendimiento sólido del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC), especialmente bajo metodologías Agile y herramientas como JIRA.
Ubicación y condiciones:
1. Modalidad: Híbrido.
2. Guardias: 24/7.
3. Flexibilidad para emergencias, cubriendo y trabajando en diferentes horarios.
Si cumples con el perfil y estás interesado/a en formar parte de un equipo dinámico, ¡esperamos tu postulación!
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