¿Quiénes somos?
Somos una empresa multinacional japonesa con presencia en más de 50 países que lleva casi 150 años ofreciendo a nuestros clientes una experiencia diferencial en el área digital.
Creamos soluciones relevantes y resolvemos los problemas a los que se enfrenta la sociedad en determinados sectores de la imagen y procesamiento de datos. Como proveedor de servicios IT integrales, ofrecemos consultoría y servicios para optimizar los procesos de negocio con la automatización del flujo de trabajo e implementación de soluciones en el campo de la infraestructura y la seguridad IT, así como en entornos cloud.
Proyecto
Buscamos un Coordinador para el equipo de Soporte Informático, un profesional con experiencia en la gestión de equipos técnicos y un alto nivel de conocimientos en infraestructura IT. La persona ideal combinará su liderazgo, organización y capacidad de toma de decisiones para garantizar un servicio de soporte eficiente, alineado con los estándares de calidad y las mejores prácticas del sector.
Responsabilidades principales:
Gestión del equipo de soporte: coordinar la asignación, distribución y supervisión de tareas, asegurando la correcta ejecución de los trabajos según la metodología establecida.
Interlocución clave: actuar como enlace principal entre el mánager del servicio y el equipo técnico, facilitando una comunicación fluida y efectiva.
Garantía de calidad: supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, tomando decisiones estratégicas para la mejora continua del soporte IT.
Optimización de procesos: diseñar, adaptar y mejorar procedimientos, manuales e instrucciones de trabajo, asegurando la operatividad del equipo de manera eficiente y en tiempo y forma.
¿Que hará en tu día a día?
* Resolución de incidencias IT Nivel 2-3.
* Asesoramiento en procesos de preventa IT.
* Administración y mantenimiento de servidores Windows Server.
* Gestión y supervisión de infraestructuras de red y seguridad (firewall).
* Administración de entornos virtualizados.
* Administración y gestión de entornos en la nube (Azure y Microsoft 365).
* Comunicación efectiva con clientes para garantizar una experiencia de soporte excelente.
¿Qué objetivos tendrás?
* Optimización del Soporte técnico
* Mejora de la satisfacción del cliente
* Desarrollo de capacidades técnicas del equipo
* Optimización de procesos internos
* Reducción de incidencias recurrentes
* Implementación de mejoras en la infraestructura IT
* Cumplimiento de SLA y mejora continua
* Mejorar la colaboración interdepartamental
* Implementación de nuevas herramientas tecnológicas
* Liderazgo y desarrollo del equipo
¿Qué te ofrecemos?
* Ofrecemos un salario competitivo.
* Tickets comida para que puedas comer en tu día a día.
* 6 días de teletrabajo al mes.
* Retribución flexible (seguro médico, transporte, formaciones, guardería...)
* 22 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre
* Jornada intensiva todos los viernes del año, semana santa y semana de navidad y además 3 meses de jornada intensiva en verano (junio, julio y agosto). Disfrutar con los tuyos también es importante
* Flexibilidad de entrada y salida
* Un plan de desarrollo profesional nos importan las personas y su crecimiento
* Trabajar en una compañía multinacional, dinámica y divertida, llena de eventos y actividades tanto con tu delegación y las demás delegaciones.
REQUISITOS MÍNIMOS
¿Qué herramientas usarás?
Herramientas de gestión de proyectos y tareas
Para la asignación, seguimiento y supervisión de tareas dentro del equipo.
Microsoft Project – Gestión de proyectos y tareas colaborativas.
ServiceNow – Administración de servicios IT y soporte.
Herramientas de administración de sistemas
Para la gestión de servidores, sistemas operativos y entornos virtualizados.
Windows Server – Administración de servidores y roles como Active Directory, DNS, DHCP.
Linux/Unix – Conocimientos en sistemas operativos como CentOS, Ubuntu.
PowerShell – Automatización y administración de sistemas Windows.
VMware – Gestión de entornos virtualizados.
Hyper-V – Plataforma de virtualización de Microsoft.
Herramientas de gestión de infraestructura y redes
Supervisión de la infraestructura de red y seguridad.
Wireshark – Análisis de tráfico de red.
Cisco IOS – Configuración y administración de routers y switches Cisco.
Firewalls (Fortinet, Sophos, pfSense) – Seguridad y configuración de redes.
Herramientas de Seguridad IT
Para proteger sistemas, redes y datos.
Antivirus/Antimalware – Protección con Sophos.
VPNs – OpenVPN, Cisco AnyConnect, FortiGate para conexiones seguras.
Herramientas de Administración en la Nube
Gestión de servicios en la nube, especialmente en entornos Microsoft.
Microsoft Azure – Administración de recursos, redes y máquinas virtuales.
Microsoft 365 Admin Center – Gestión de usuarios, aplicaciones y seguridad.
Herramientas de gestión de incidencias y soporte
Para el seguimiento y resolución eficiente de incidencias.
ServiceNow – Plataforma de gestión de servicios IT.
Herramientas de colaboración y comunicación
Facilitando la comunicación efectiva dentro del equipo y con clientes.
Microsoft Teams – Videollamadas, reuniones y colaboración.
SharePoint – Almacenamiento y gestión de documentos.
Herramientas de respaldo y recuperación
Para garantizar la seguridad de los datos y la continuidad del negocio.
Veeam – Respaldo y recuperación de datos.
Acronis – Protección ante desastres.
Commvault – Gestión de datos y respaldo.
Azure Backup – Respaldo en la nube.
Herramientas de diagnóstico y monitoreo
Para asegurar la operatividad de sistemas e infraestructuras.
Atera – Monitoreo de infraestructura de red y servidores.
Herramientas de administración de bases de datos
Para la gestión eficiente de bases de datos en entornos de soporte.
Microsoft SQL Server – Administración de bases de datos SQL.
MySQL / MariaDB – Bases de datos relacionales.
Otros conocimientos importantes:
* Experiencia demostrable en gestión de equipos de soporte técnico.
* Conocimientos avanzados en administración de sistemas, redes y seguridad IT.
* Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones en entornos de soporte IT.
* Habilidades de comunicación y trato con clientes.
* Nivel de inglés conversacional (B2+/C1)