Implementación / desarrollo soluciones IVR en la plataforma XtraBot de Atento.
Funciones :
* Mantenimiento y soporte a la operación de los sistemas en producción: Análisis y resolución de incidencias, revisión de funcionamiento por degradación del mismo, etc.
* Soporte a usuarios: Soporte tanto al usuario final como al resto de áreas de IT para pruebas de validación funcionales.
* Gestión de entregas y empaquetados asegurando la calidad de la solución/parche entregado así como el soporte a la instalación de las soluciones/parches implementados.
* Registro y documentación de incidencias, problemas, cambios y tareas para cumplir con los estándares definidos por la dirección de IT acorde a la metodología Ágil del departamento y los procesos basados en ITIL de la Compañía.
* Experiencia en desarrollo de aplicaciones IVR.
* Experiencia en desarrollo de gramáticas, preferiblemente GrXML, NLU.
* Entornos de desarrollo Microsoft Visual Studio 2022 o superiores.
* Integración con web services (SOAP, REST) y servicios cognitivos/IA (MS Azure, AWS, Google).
Valorables :
* Conocimientos básicos de telefonía AVAYA (vectorización).
* Manejo de herramientas de desarrollo (DevOps).
* Habilidad para interpretar especificaciones funcionales y trasladarlas a un flujo de llamada telefónica mediante herramienta de diseño gráfico.
* Otros: disponibilidad para realizar guardias, 1 semana al mes como máximo, para solventar remotamente posibles incidencias que puedan producirse en las aplicaciones. Se incorporará gradualmente según experiencia.
* Contrato indefinido, jornada flexible y teletrabajo híbrido: 4 días y 1 presencial.
* Desarrollo profesional.
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