Behavioural Competencies
En OKU, creemos en ofrecer experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Estamos buscando Recepcionista para unirse a nosotros en la apertura de OKU Andalusia, nuestro nuevo resort de cinco estrellas en la Costa del Sol, a pocos minutos de Sotogrande.
Esta es una oportunidad única para formar parte de una marca de estilo de vida galardonada y en rápida expansión que está redefiniendo la hospitalidad moderna con su filosofía de lujo relajado.
OKU Andalusia, que abrirá este verano, es un impresionante refugio junto a la playa que fusiona un diseño contemporáneo, una oferta gastronómica inmersiva y un ambiente social vibrante. Como parte de este emocionante proyecto, formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo que celebra la iniciativa, la creatividad y la excelencia, ofreciendo amplias oportunidades de crecimiento dentro de una marca que está dando forma al futuro de la hospitalidad de lujo.
OKU' proviene del concepto arquitectónico y espiritual japonés que significa 'espacio interior'. OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo relajado cuidadosamente creados para el viajero moderno. Los espacios diseñados meticulosamente se conciben con el lujo descalzo, las conexiones locales y el slow living como principios fundamentales.
OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades operando actualmente en Ibiza y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que se abrirán en Turquía, España y las Maldivas. OKU tiene como objetivo ser propietario y / o operar una colección de más de diez propiedades exclusivas en nuevos y cautivadores destinos de todo el mundo en los próximos cinco años.
Responsabilidades
* Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, asegurando una bienvenida cálida y profesional.
* Gestionar los registros de entrada y salida de los huéspedes de forma eficiente y precisa.
* Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones y atracciones locales del hotel.
* Gestionar las reservas, la asignación de habitaciones y las peticiones de los huéspedes.
* Responder a las llamadas telefónicas y a los correos electrónicos de forma oportuna y profesional.
* Gestionar las transacciones en efectivo y crédito de forma precisa y segura.
* Atender las consultas, peticiones y quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional.
* Mantener el área de la recepción limpia y organizada.
* Coordinar con otros departamentos del hotel para garantizar experiencias de huéspedes sin problemas.
* Proporcionar un servicio al cliente excepcional y garantizar la satisfacción de los huéspedes.
Requisitos Mínimos
* Experiencia previa como Recepcionista de Hotel, preferiblemente en un entorno hotelero de 5 estrellas.
* Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
* Sólidas capacidades de organización y resolución de problemas.
* Dominio del software de gestión hotelera (PMS) y del paquete Microsoft Office.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* Dominio del inglés esencial; se valoran los idiomas adicionales.
* Sólidos conocimientos de las operaciones hoteleras y los principios de servicio al cliente.
* Experiencia previa en Pre-Apertura es un plus.
Competencias
* Excepcional orientación al servicio al cliente.
* Capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones de estrés.
* Atención al detalle y compromiso con la calidad.
* Enfoque proactivo y orientado a la solución.
* Comportamiento profesional y amable.
Habilidades y conocimientos
* Dominio del software de gestión hotelera (PMS).
* Sólida comprensión de los procesos de reserva y servicio al huésped.
* Conocimiento de la gestión de efectivo y los procedimientos financieros.
* Conocimientos básicos de las operaciones y procedimientos del hotel.
* Capacidad para utilizar eficazmente los sistemas telefónicos y de correo electrónico.
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