Sobre el Proyecto:
Admin-Support / Customer-Support
Buscamos un profesional especializado en atención al cliente para nuestra plataforma SaaS B2B.
El candidato ideal deberá:
* Formación de Clientes:
- Organizar y llevar a cabo sesiones de formación sobre el uso de nuestra plataforma.
- Asegurar que los usuarios comprendan y aprovechen todas las funcionalidades de nuestro SaaS.
* Atención al Cliente:
- Responder dudas y resolver problemas de los usuarios a través de correo electrónico, chat o teléfono.
- Brindar soporte rápido y efectivo para garantizar una experiencia positiva del cliente.
* Mejora del Centro de Ayuda:
- Revisar y optimizar nuestra base de conocimientos.
- Identificar las dudas frecuentes de los usuarios y desarrollar contenido para resolverlas.
- Proponer mejoras basadas en las interacciones con los clientes.
Requisitos:
* Experiencia previa en formación y atención al cliente.
* Habilidades de comunicación claras y empáticas.
* Se valorará experiencia en el sector SaaS o tecnología.
Descripción del Proyecto:
Labory (www.labory.s) es un software de gestión especializado para empresas de instalación, mantenimiento preventivo y obras, diseñado para optimizar y digitalizar sus operaciones. Ofrecemos un conjunto de herramientas clave que incluyen:
* Planificación:
Los gerentes pueden planificar y asignar tareas a los operarios mediante un panel de control web intuitivo, asegurando una distribución eficiente del trabajo diario.
* Gestión de Partes y Albaranes:
Los operarios pueden registrar mano de obra, incidencias, fotos y gastos desde su aplicación móvil, además de generar albaranes de servicio directamente en el lugar de trabajo.
* Supervisión de la Información:
Administración tiene acceso completo para revisar partes de trabajo, incidencias, fotos y albaranes, asegurando un flujo de información claro y organizado.
* Control Horario:
Los operarios fichan sus entradas, salidas y descansos desde la aplicación móvil, mientras que el equipo administrativo puede supervisar y gestionar las horas trabajadas.
* Vacaciones y Ausencias:
Labory permite gestionar fácilmente las solicitudes de vacaciones y registrar ausencias, facilitando el control de disponibilidad del equipo.
* Documentación:
Centraliza y organiza la documentación laboral de los empleados, contratos y otros documentos importantes para facilitar su acceso y actualización.
Labory está diseñado para cubrir las necesidades específicas de empresas en sectores como instalaciones, mantenimiento y obras, ayudándoles a digitalizar y automatizar sus procesos operativos.
Categoría:
Admin Support
Subcategoría: Customer Support
Tiempo requerido: Más de 20 horas
¿Es este un proyecto o una posición? Proyecto
Disponibilidad requerida: Según sea necesario
Término de entrega: No especificado
Habilidades necesarias: CRM, Customer Service, Virtual Assistant, Customer Support, Customer Experience
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