Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas.
Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales.
Cumplir los objetivos cualitativos personales y del equipo.
Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente.
Buenas capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.
Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
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