KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas?
La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte.
KORA GREEN CITY
Actualmente estamos buscando a un/a Jefe/a de Recepción para nuestro complejo de Vitoria. La persona seleccionada, reportando al Director del complejo, se responsabilizará entre otras de las siguientes tareas:
* Liderar, formar y motivar al equipo de recepción para asegurar un servicio de alta calidad.
* Planificar, organizar y liderar el trabajo del equipo de Recepcionistas como Guest Relation: gestionar horarios, vacaciones, etc.
* Garantizar una atención personalizada y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida.
* Coordinar con el equipo de Revenue Management para optimizar la ocupación, la gestión del pricing y la disponibilidad.
* Recibir a los huéspedes, realizar check-in y check-out.
* Supervisar las reservas, check-ins, check-outs y asignaciones de habitaciones.
* Gestionar las incidencias y peticiones de los clientes.
* Recepción de llamadas telefónicas y atención de visitas.
* Manejar y resolver incidencias, quejas o reclamaciones de manera proactiva y efectiva.
* Atender a las necesidades de los Departamentos de House Keeping y Mantenimiento y coordinarlo en función de las entradas y salidas.
* Gestionar y supervisar la facturación, cobros, pagos e ingresos de caja.
* Emitir facturas y prestar apoyo en tareas de administración y contabilidad.
* Dinamizar las actividades y eventos del complejo para mejorar el customer journey.
* Ser un referente, innovar y sorprender aportando valor al cliente.
* Promover todos los servicios, comodidades y programas que ofrece el hotel.
* Ayudar a los huéspedes en todo lo que necesiten, haciendo que su experiencia en Kora Green City resulte inolvidable.
* Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos internos.
* Elaborar informes de ocupación, satisfacción del cliente y rendimiento del equipo.
* Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral y de excelencia para los huéspedes.
Requisitos y aptitudes necesarias:
* Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar dentro del sector hotelero.
* Dominio de idiomas: Inglés (nivel avanzado), Alemán y Francés (nivel intermedio o superior).
* Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos de manera efectiva.
* Aprendizaje ágil y capacidad para adaptarse a entornos dinámicos.
* Orientación al cliente y habilidades de comunicación sobresalientes.
* Capacidad para gestionar conflictos y resolver incidencias con rapidez y eficacia.
* Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de Revenue Management.
* Excelentes habilidades organizativas y capacidad para trabajar bajo presión.
Se valorará positivamente:
* Formación en Turismo, Administración Hotelera o similar.
* Experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas.
* Conocimientos en estrategias de upselling y cross-selling.
Ofrecemos
Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar.
Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo!
Trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía.
¿Crees que eres la persona que buscamos? ¡Apúntate en la oferta para que podamos conocerte!