Reporta a :Jefe de Canales o Gerente ComercialModalidad : Presencial San Sebastián de los Reyes - MadridObjetivo del puesto :Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, entre otros), con el fin de garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes, brindar información comercial y apoyar la gestión de ventas o posventa de los productos y servicios de la comercializadora de energía.Atender los diferentes canales de comunicación con clientes de manera ágil, cordial y profesional.Brindar información clara sobre tarifas, contratos, servicios adicionales, cambios regulatorios, entre otros.Canalizar requerimientos técnicos o administrativos a las áreas correspondientes.Hacer seguimiento a solicitudes, reclamos o quejas hasta su cierre.Mantener actualizada la base de datos de interacciones con clientes (CRM u otro sistema).Apoyar campañas de fidelización, retención o promoción de servicios.Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).Experiencia :Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de canales digitales o comerciales, preferiblemente en el sector energético o servicios públicos.Conocimientos específicos :Manejo de CRM y herramientas digitales de atención al cliente.Conocimiento básico de normativas del sector energético (deseable).Excelente comunicación verbal y escrita.#J-18808-Ljbffr