Buscamos un / a PO / BA técnico para integrarse en un proyecto estratégico del sector bancario, centrado en la implantación de soluciones de canales asistidos y omnicanales (contact center, chatbot, asistentes virtuales...).
Tu rol será clave para coordinar las fases funcionales y técnicas del proyecto, actuando como puente entre negocio y tecnología.
Responsabilidades
* Coordinar la implantación de soluciones conversacionales (chat, chatbot, asistentes virtuales) sobre tecnologías como Genesys Cloud, Azure, AWS.
* Traducir requerimientos de negocio en historias de usuario claras y priorizadas.
* Colaborar con equipos técnicos, de desarrollo y operaciones para garantizar entregas de calidad.
* Asegurar la aplicación de buenas prácticas de seguridad.
* Participar en proyectos internacionales con visión global de cliente.
* Experiencia en canales asistidos o Contact Center (voz, chat, mail, WhatsApp).
* Conocimiento de soluciones tipo Genesys Cloud o similares.
* Conocimientos de arquitectura técnica y APIs REST.
* Buen conocimiento de seguridad en soluciones digitales.
* Nivel de inglés alto (mínimo C1).
* Experiencia con metodologías ágiles y herramientas como Jira / Confluence.
Requisitos Deseables (Skills Particulares)
* Experiencia en proyectos de Customer View (visión global del cliente).
* Conocimientos en Transactional Omnichannel.
* Experiencia en procesos de financiación / installments.
* Experiencia en CRM Dynamics.
* Participación previa en proyectos internacionales.
* Background en banca o entornos financieros regulados.
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