Grupo Julià, líder en transporte y actividades turísticas con más de 90 años de experiencia, busca un Key Account Manager de Tur Operación. Únete a nuestro equipo y trabaja en un entorno dinámico e innovador, donde tu pasión y habilidades marcarán la diferencia.
OBJETIVO DEL PUESTO:
El Key Account Manager será responsable de gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con operadores mayoristas emisivos extranjeros, con foco, aunque sin restringirse a ello, en Norteamérica (mercado latino y anglosajón) y otros mercados de habla inglesa. Su objetivo principal será maximizar las oportunidades de negocio, aumentar la cuota de mercado y garantizar la satisfacción del cliente.
FUNCIONES PRINCIPALES:
1. Gestión de Cuentas Clave:
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con operadores mayoristas emisivos en Norteamérica, Reino Unido, Australia y otros mercados de habla inglesa.
- Actuar como el principal punto de contacto para los clientes asignados, asegurando una comunicación fluida y efectiva.
2. Desarrollo de Estrategias Comerciales:
- Identificar oportunidades de negocio en mercados específicos, como el turismo cultural, de aventura y de lujo, y desarrollar estrategias para aumentar las ventas en estos segmentos.
- Colaborar con el equipo de marketing para crear campañas específicas que atraigan a los turoperadores, adaptando las ofertas a las necesidades de cada mercado.
3. Análisis de Mercado:
- Realizar estudios de mercado para identificar tendencias, preferencias de los consumidores y necesidades específicas de los turoperadores en los mercados asignados.
- Monitorear la competencia y ajustar las estrategias en consecuencia, asegurando que Julia Travel se mantenga competitiva y relevante.
4. Negociación y Cierre de Acuerdos:
- Negociar contratos y acuerdos comerciales con turoperadores, asegurando condiciones favorables para la empresa y alineadas con las expectativas del cliente.
- Cerrar ventas y alcanzar los objetivos de ingresos establecidos, utilizando técnicas de venta consultiva.
5. Atención al Cliente:
- Proporcionar un excelente servicio al cliente, resolviendo dudas y problemas de manera oportuna y profesional.
- Recoger feedback de los clientes para mejorar continuamente los servicios ofrecidos y adaptarlos a las necesidades cambiantes del mercado.
6. Reportes y Análisis:
- Preparar informes de ventas y análisis de desempeño para la dirección, utilizando métricas clave para evaluar el éxito de las estrategias implementadas.
- Evaluar el rendimiento de las cuentas y proponer acciones correctivas cuando sea necesario, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales.
CAPACIDADES REQUERIDAS
1. Habilidades de Comunicación:
- Dominio del inglés (nivel avanzado) y español, tanto oral como escrito.
- Capacidad para presentar ideas y propuestas de manera clara y persuasiva.
- Habilidad para escuchar activamente y entender las necesidades del cliente.
2. Orientación a Resultados:
- Fuerte enfoque en el logro de objetivos comerciales y metas de ventas.
- Capacidad para establecer y seguir indicadores clave de rendimiento (KPIs).
- Proactividad en la identificación y aprovechamiento de oportunidades de negocio.
3. Negociación:
- Habilidad para negociar contratos y acuerdos comerciales complejos.
- Capacidad para cerrar ventas de manera efectiva, manteniendo relaciones a largo plazo.
- Estrategias para manejar objeciones y convertirlas en oportunidades.
4. Trabajo en Equipo:
- Capacidad para colaborar con diferentes departamentos (contratación, operaciones, atención al cliente).
- Habilidad para coordinar esfuerzos y recursos para alcanzar objetivos comunes.
- Actitud positiva y constructiva en el trabajo en equipo.
5. Adaptabilidad:
- Flexibilidad para ajustarse a un entorno dinámico y en constante cambio.
- Capacidad para modificar estrategias según las necesidades del mercado y del cliente.
- Disposición para aprender y adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías.
6. Pensamiento Analítico:
- Habilidad para analizar datos de ventas y tendencias del mercado.
- Capacidad para tomar decisiones informadas basadas en información cuantitativa y cualitativa.
- Uso de herramientas de análisis y CRM para evaluar el rendimiento de las cuentas.
7. Conocimiento del Mercado:
- Familiaridad con la industria del turismo y viajes, especialmente en el segmento de turoperadores.
- Conocimiento de las tendencias y preferencias de los consumidores en los mercados asignados.
- Capacidad para realizar estudios de mercado y análisis de la competencia.
8. Gestión del Tiempo:
- Habilidad para priorizar tareas y gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
- Capacidad para cumplir con plazos y objetivos establecidos.
- Organización y planificación efectiva de actividades y reuniones.
9. Atención al Cliente:
- Compromiso con la satisfacción del cliente y la resolución de problemas.
- Habilidad para recoger y analizar feedback de los clientes para mejorar servicios.
- Capacidad para construir relaciones de confianza y lealtad con los clientes.
10. Conocimientos Técnicos:
- Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM Dynamics).
- Conocimiento de software de análisis de datos y reportes de ventas (Power BI).
- Competencia en el uso de herramientas de comunicación y colaboración en línea (Entorno Microsoft (Outlook, Teams, Sharepoint).
- Competencia en el uso de herramientas office (Word, Excel, Powerpoint)
Experiencia Requerida:
Mínimo 5 años de experiencia en ventas B2B, en la industria del turismo o viajes, con un enfoque en la gestión de cuentas clave y relaciones con turoperadores.