Empresas: Meliá Hotels International
En el Hotel Me Madrid Reina Victoria necesitamos incorporar un/a Aura Host dentro del departamento de Guest Experience.
Dependiendo del Aura Manager del hotel, tu MISIÓN sera cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndote a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
TAREAS
* Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en el departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas.
* Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
* Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
* Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
* Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
* Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
REQUISITOS
- Formación en turismo, ciencias sociales, RRPP o similar.
- Inglés fluído. Conocimiento de un tercer idioma valorable.
- Horarios rotativos de mañana o de tarde.
- Habilidades comunicativas y alta orientación al cliente y al detalle.
- Organización y planificación.
- Experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas.
Requisitos :