Buscamos Coordinadores Torre de control IT (Ingles alto/ITIL) Econocom Servicios busca de dos Coordinadores en Madrid para gestionar los turnos de un servicio de torre de control 24x7, sobre una plataforma tecnologica de caracter internacional. Como coordinador tu funcion principal sera la de garantizar la operativa diaria coordinando una parte del servicio, combinado con otro coordinador y dependiendo de un Service Manager. Que requisitos deberias cumplir? Dominio de ingles para interactuar en un entorno internacional. Experiencia en servicios operativos, MCR y entornos 24x7, habituado a la gestion de incidentes criticos y procesos de gestion de problemas. Habituado a entornos criticos y la monitorizacion y los modelos de operacion basados en plataformas tecnologicas cloud (Devops). Experiencia en la gestion de equipos en turnos 24x7. Habilidades interpersonales para gestionar la comunicacion interna de los equipos. Acostumbrado a realizar guardias y turnos diurnos y nocturnos. Experiencia en la monitorizacion de servicios, aseguramiento de escalados, priorizacion de tareas basadas en su criticidad. Conocimientos en ITIL aplicados en operativa de servicios similares, herramientas ITSM y de monitorizacion (Datadog). Conocimientos en la gestion y monitoreo de tecnologias cloud (AWS, Azure y Google Cloud) y virtualizacion y orquestacion (Vmware, docker, Kubernetes). Experiencia en la generacion de reportes periodicos. Conocimientos de scripting para automatizar tareas de gestion de incidentes. Posibilidad de incorporacion durante el primer trimestre del 2025. Como sera tu dia a dia como Service Manager en Econocom Servicios? Ser el principal contacto con el cliente para resolver: incidencias o peticiones criticas, tickets no resueltos, gestion de cambios, y detectar y solucionar las incidencias reiteradas (problemas), asi como discriminar las tareas no incluidas en el alcance de servicio. Elaboracion de informes de manera continua y implementar mejoras. Seguir la rentabilidad del servicio, ejerciendo control entre los servicios contratados y su correcta facturacion y detectando diferentes situaciones con el cliente para su ajuste y facturacion. Detectar nuevas necesidades de cliente e iniciar la valoracion tecnico comercial de posible crecimiento del servicio. Te ofrecemos: Contrato indefinido. La retribucion salarial acorde con la propuesta de valor que nos aportes y compuesto por una parte fija y otra variable. Ticket Restaurant. Seguro Medico a precio reducido (y bonificado como premio a tu fidelidad). Conjunto de beneficios basicos para la conciliacion: Ticket Transporte, Ticket Guarderia, Formacion en ingles. Quienes somos? Somos diferentes y excepcionales y lo entenderas cuando nos conozcas. Nos basamos en la excelencia tecnologica y en la calidad del servicio. Nos basamos en la excelencia humana basada en un equipo cercano, implicado y profesional. Como sera tu proceso? Te proponemos participar en un proceso de seleccion honesto, en