Viking Travel Care søger flere dedikerede medarbejdere til at hjælpe nordiske rejsende over hele verden. Har du erfaring fra en alarmcentral til rejseforsikring, rejseassistance eller kundeservice på et callcenter?
Viking Travel Care startede op i 2023 som et nyt forretningsområde i Viking Assistance Group. Nu skal vi udvide vores serviceudbud og søger både dig med erfaring fra rejseassistance, men også med relevant erfaring inden for sundhed og kundeservice, som vil være med til at bygge alarmcentralen til "næste niveau".
Vi modtager opkald fra kunder med rejseforsikring, hvor som helst i verden, som har været ude for en hændelse, sygdom eller ulykke under rejsen. Vi assisterer på de nordiske sprog og hjælper kunderne så vidt muligt i disse situationer.
Om jobbet
I dit job som Assistance Coordinator er du ofte den første, en kunde taler med, efter der er sket noget. Din opgave er at lytte til kundens behov, indsamle informationer, give svar om forsikringsdækning, oprette en sag i systemet, henvise kunden til læge/klinik, bestille fly og hotel ved behov, samt samarbejde med vores samarbejdspartnere indenfor forsikring og assistance. Det er vigtigt at yde en fremragende kundeservice og at sikre, at kunden får den nødvendige assistance.
Vores alarmcentral er åben 24/7, og vi tager imod henvendelser fra vores kunder på telefon og e-mail. Arbejdstiden er opdelt i forskellige vagter, så vi arbejder dag, aften, nat og weekender opdelt i vagter.
Hvem er du?
I dette job kan flere forskellige former for uddannelse og/eller erhvervserfaring være relevante. Din motivation og personlighed er ofte vigtigere end en specifik baggrund. Men når det er sagt, så ved vi af erfaring, at disse kvalifikationer ofte er et godt match:
* Assistancebranchen, alarmcentral for rejseforsikring
* Rejseleder eller erfaring fra rejser
* Erfaringer fra sundhedsvæsenet
* Forsikring
* Kundeservice/kundecenter
* Andet arbejde med kundekontakt/arbejde med mennesker
Uddannelse
* Turisme
* Medicin/sygepleje/sundhed
* Lov
* Forsikring
* Internationale studier
* Sprog
Vi har brug for, at du er:
* Behersker dansk og engelsk flydende i både skrift og tale. Kan du flere sprog, er det et plus.
* Fleksibel og trives i et hektisk miljø.
* Du kan lide at hjælpe mennesker.
* Du kommunikerer godt, både i telefon og skriftligt.
* Du er struktureret og har god kvalitet i dit arbejde.
* Du trives i et hektisk arbejdsmiljø.
* Du kan lide at arbejde i et team, men arbejder også godt selvstændigt.
* Du har en god arbejdsmoral og er ivrig efter at lære.
* Du er positiv, fleksibel og løsningsorienteret.
* Du er en erfaren bruger af computersystemer, og lærer hurtigt nye.
Arbejdsforhold:
* Start i løbet af foråret 2025
* Beliggenhed: Torrevieja eller Fuengirola, Spanien.
* Arbejdstid: Rotations-/skiftearbejde med vagter i dag, aften og nat.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:
Operations Manager, Cristina Blanco, telefon +34 661614179 e-mail: cristina.blanco@vikingassistance.com
eller
Kvalitets- og proceschef, Live Nærø, telefon: +47 924 27 255 eller e-mail: live.naero@vikingassistance.com
Vi afholder samtaler løbende, ansøgningsfristen er 09.02.2025. Vi ser frem til at høre fra dig!
#J-18808-Ljbffr