Tus Objetivos:
Switch está en búsqueda de un Responsable de Gestión de Cartera Junior para maximizar la satisfacción y lealtad de los clientes mediante una gestión proactiva y estratégica de nuestra cartera, contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa.
Esta posición busca garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad, identificar oportunidades de venta adicionales y asegurar que las estrategias de retención y fidelización sean efectivas, todo ello cumpliendo con las normativas y regulaciones del sector energético.
Responsabilidades:
1. Gestión de Cartera de Clientes:
- Supervisar y gestionar la cartera de clientes existente.
- Desarrollar e implementar estrategias para la retención de clientes y aumentar su lealtad.
- Identificar y capitalizar oportunidades de ventas cruzadas y upselling para incrementar el valor de la cartera.
2. Análisis de Datos:
- Realizar análisis detallados del rendimiento de la cartera de clientes.
- Elaborar informes periódicos sobre el comportamiento y las tendencias de la cartera.
- Utilizar herramientas de análisis para segmentar la cartera y prever comportamientos futuros.
3. Relación con los Clientes:
- Mantener y mejorar relaciones con los clientes clave.
- Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficiente y oportuna.
- Asegurar un servicio de alta calidad y cumplir con las expectativas de los clientes.
4. Estrategias de Fidelización:
- Desarrollar e implementar programas de fidelización y retención.
- Crear y ejecutar campañas personalizadas basadas en el análisis de datos y la segmentación de clientes.
- Medir y evaluar la efectividad de las estrategias de fidelización implementadas.
5. Colaboración Interna:
- Colaborar estrechamente con otros departamentos, como Marketing, Ventas y Atención al Cliente.
- Coordinar acciones con el equipo de ventas para garantizar una gestión coherente de la cartera.
- Participar en la definición de políticas comerciales y de precios.
6. Cumplimiento y Regulación:
- Asegurar que todas las actividades de gestión de cartera cumplan con las normativas y regulaciones del sector energético.
- Mantenerse actualizado con los cambios legislativos y normativos que puedan afectar a la cartera de clientes.
7. Controles:
- Velar en todo momento por una correcta transmisión de la imagen de Switch.
- Controlar que el churn se encuentra dentro de los parámetros definidos.
- Controlar que el NPS se encuentra dentro de los parámetros definidos.
¿Qué necesitas?
Imprescindible:
- Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Economía o un campo relacionado.
- Experiencia en análisis y elaboración de informes relacionados con procesos de clientes.
- Experiencia en customer care.
Conocimientos y Habilidades Requeridas:
- Visión y liderazgo estratégico.
- Orientación a resultados y ambición realista.
- Capacidad de definir e implementar planes de acción de ventas y de mejora continua.
- Filosofía "Customer Centric".
- Capacidad Analítica sobresaliente, con absoluta orientación al dato y capacidad para anticipar, detectar y corregir tendencias.
- Autonomía, proactividad, entusiasmo y dinamismo, Inteligencia y visión innovadora.
- Confiabilidad y con mentalidad de colaboración.
¿Por qué nosotros?
¿Quieres trabajar en el sector de moda?
Estás en el mejor sitio y mejor momento para hacerlo.
Únete a nuestro equipo en pleno proceso de crecimiento y expansión.
Ofrecemos:
- Contrato Indefinido.
- Horario: de Lunes a Jueves de 8:30 a 17:30 y Viernes de 8:30 a 14:30 h.
- Salario fijo muy competitivo + 20% variable mensual por objetivos de ventas.
- Desarrollo y aprendizaje interno en la empresa.
¿Quiénes somos?
Nuestra empresa nació en 2019 a partir de un grupo de profesionales que, con una larga experiencia en el sector, consideraba que había que proponer algo distinto; dar un buen servicio no es cambiar de comercializadora en la factura, es entender sus necesidades, analizar el uso y el consumo, desarrollar una propuesta técnica y hacer seguimiento de ella.
Nuestro buen hacer, como del empresario en su negocio, ha sido la clave de nuestro crecimiento.
Tenemos claro que el empresario no necesita más problemas, y menos con la energía, necesita soluciones rápidas y eficaces.
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