¿Posees una mentalidad estratégica y analítica, con un historial comprobado en la reducción de la pérdida de clientes? ¿Te apasiona el reto de cultivar relaciones duraderas con los clientes?EnOcaso, estamos buscando unResponsable de Retencióndinámico y orientado a los datos para liderar nuestros esfuerzos en la retención de clientes.
El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento de las estrategias de retención, una gran capacidad analítica para traducir datos en acciones concretas y experiencia en la gestión de equipos y procesos comerciales en entornos de alto rendimiento.¿Cómo será tu día a día?Liderar laestrategia de retención de clientespara minimizar la tasa de cancelación de pólizas y maximizar la lealtad del cliente.
Diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de retención basadas en análisis de datos, segmentación de clientes y modelos predictivos.
Definir y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficacia de las iniciativas de retención y realizar ajustes basados en insights obtenidos.
Colaborar con el equipo deData y Business Intelligencepara desarrollar cuadros de mando, automatizar reportes y mejorar la toma de decisiones basada en datos.
Gestionar y optimizar los equipos de retención telefónica(internos o externos), incluyendo: Diseño y optimización de argumentarios, auditorías y calibraciones de llamadas, implementación de mejoras en los flujos de trabajo.
Trabajar estrechamente con elResponsable Global de Retención y Fidelización, identificando oportunidades de mejora y desarrollando nuevas iniciativas de fidelización.
Colaborar conMarketing, Producto y Servicio al Clientepara mejorar la propuesta de valor y desarrollar estrategias preventivas de retención.
Diseñar y gestionar presupuestos y planes de actividad asegurando la rentabilidad de las estrategias de retención.¿Qué buscamos?Formación Requerida:
Titulación universitaria en Administración de Empresas, Marketing, Economía, Ingeniería, Matemáticas o Estadística.Formación Deseable:
Máster o posgrado en Customer Experience, Business Intelligence, Data Analytics o Marketing Digital (deseable).Experiencia deseable:
Mínimo5 añosde experiencia en lagestión de estrategias de retención de clientes, preferiblemente en el sector asegurador, banca o telecomunicaciones.
Experiencia encontact centerso equipos comerciales enfocados en la retención.
Historial probado en la optimización de procesos de retención mediante el uso de análisis de datos y herramientas de automatización.
Capacidad demostrada para influir en diversas áreas de negocio y liderar iniciativas transversales.Conocimientos y Herramientas:
Manejo avanzado de herramientas de CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, u otras).
Experiencia en análisis de datos con herramientas como SQL, Power BI o Tableau.
Conocimientos en automatización de marketing y customer journey, con plataformas como Braze, Adobe Campaign o Iterable.
Familiaridad con modelos predictivos y machine learning aplicados a la segmentación y retención de clientes (deseable).
Sólidos conocimientos en gestión de presupuestos y rentabilidad de clientes.¿Qué ofrecemos?Formación continuapara tu desarrollo profesional.
6 meses de jornada intensiva.
Paquete de beneficios sociales:tarjeta de comida, seguro de vida, Programa Ocaso Saludable, etc.
Excelente ambiente de trabajo.
Actividades corporativas.
La oportunidad de participar en proyectos claveen una compañía solvente, centenaria y referente en el sector asegurador.¡Únete a Ocaso una compañía solvente, centenaria y referente en el sector asegurador!