Jefe Soporte Comercial - Equipo venta telefónica Madrid
Movistar Prosegur Alarmas resulta de la unión de Movistar, referente tecnológico en el mercado de las telecomunicaciones, y Prosegur Alarmas, experto en seguridad. Somos una propuesta única y pionera que une la seguridad física con la conectividad y la conexión segura, para garantizar que las personas se sientan seguras y ayudarles a vivir una vida más plena y tranquila.
Dentro del equipo de Venta Telefónica, como Jefe de soporte comercial, cuya misión principal será conocer el detalle de nuestro producto y canales de venta donde lo comercializamos, con el objetivo de capacitar y desarrollar los mejores procesos de soporte a los mismos con un equipo correctamente dimensionado, teniendo valores sobresalientes en efectividad y calidad con el cliente.
Funciones:
* Iterar, colaborar y alinear con canales comerciales y sistemas para asegurar alto conocimiento de la comercialización y procesos, pudiendo aportar soluciones que contribuyan a la mejora continua de los resultados.
* Estimar volumen de operaciones para dimensionar correctamente el equipo, garantizando que se gestiona la actividad en los tiempos objetivo.
* Seguir indicadores de efectividad por actividad y agentes para maximizar los resultados y reducir la dispersión por medio de planes de mejora específicos.
* Seguimiento semanal de la calidad mediante técnicas de aseguramiento (escuchas, data…) con el objetivo de detectar carencias o aspectos de mejora, garantizando la mejor nota de nuestras conversaciones por parte del cliente.
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