En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, somos especialistas en acompañar a nuestros clientes en el proceso de transformación digital. Les ayudamos a rediseñar, automatizar y externalizar sus procesos de negocio a través de equipos altamente cualificados y la tecnología más avanzada.
Contamos con un gran equipo que se dedica tanto a Back Office como a Front Office para importantes empresas a nivel nacional (principalmente banca y seguros).
En estos momentos buscamos ampliar el departamento de comercial con una persona experta como Customer Success Manager (CSM) en nuestro área de Contact Center (Contesta)
¿Qué debería hacer para nosotros un CSM?
* Maneja las relaciones con los clientes, asegurando relaciones duraderas en el tiempo y fructíferas para ambas partes.
* Asegura que el cliente logre sus objetivos y obtenga el máximo valor de los servicios que le prestamos.
* Tiene entre sus cometidos afianzar la cuenta, hacer crecer los servicios activos y detectar nuevas oportunidades.
* Monitorizar y vigilar el cumplimiento de los KPIs y objetivos del cliente.
* El CSM es el punto de contacto principal con el cliente (NO el único), por lo que debe estar informado en todo momento de lo que ocurra y sea relevante en los clientes que gestione.
* Asegura la participación de los clientes en las encuestas de satisfacción, así como la elaboración de los planes de acción para mejorar los resultados de estas.
¿Qué responsabilidades debería cubrir?
* Asegurar el correcto onboarding de nuevos clientes: Asegurar un buen arranque de los servicios, incluyendo la negociación de condiciones y contratos previos al arranque de los servicios
* Una responsabilidad principal del CSM es el crecimiento, en volumen y nuevos servicios, de las cuentas existentes, así como canalizar a través de los KAMs, cualquier oportunidad comercial que vaya surgiendo. El CSM tendrá un objetivo comercial de crecimiento de negocio en cliente existente.
* Participar en la elaboración de propuestas comerciales, diseñando la operativa de los servicios, los modelos de explotación o los modelos económicos requeridos por los clientes.
* Establecer un modelo de relación con los clientes consistente y efectivo: Definir comités de seguimiento, fijar reuniones periódicas, business reviews, encuentros tecnológicos, etc.
* Canalizar nuevas peticiones, solicitudes o proyectos de mejora, que el cliente quiera implementar en sus servicios, y dirigirlas internamente a las áreas que haya que involucrar.
* Proponer al cliente mejoras operativas, tecnológicas o cambios basados en casos de éxito internos.
* Asegurar que el cliente recibe respuesta en tiempo y forma a todas sus solicitudes, sean operativas, funcionales, directas o indirectas (p.e. portales de compra).
¿Qué ofrecemos?
* Contratación indefinida
* Jornada completa de lunes a viernes
* Jornada intensiva los viernes y verano
* Horario flexible
* Modalidad híbrida de trabajo
* Trabajo en productos internos y equipos de trabajo enfocados a mejora continua e innovación, nuevas tecnologías, IA, etc.
* Salario competitivo. Remuneración fija más variable.
* Desarrollo Profesional y Formación
* Trabajar en un entorno dinámico con un excelente ambiente laboral.
* Participar en proyectos estratégicos y disruptivos.
Si tienes experiencia como CSM y además conoces el sector del Call Center ¡te esperamos!