Compañía de desarrollo y gestión IT, precisa incorporar para un/a:
Supervisor/a de Contact Center
Su misión será coordinar y supervisar el rendimiento de los/as trabajadores/as del Contact Center propio que permite gestionar el desarrollo de negocio y garantizar la satisfacción de los clientes, analizar y gestionar los KPI´s específicos, y generar un ambiente positivo y proactivo de trabajo. Sus principales funciones serán:
1. Supervisar y corregir las métricas de rendimiento de los equipos dentro de la empresa (KPI´s).
2. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y plazos establecidos de cada departamento.
3. Resolver de manera eficaz cualquier incidencia que pueda surgir.
4. Realizar un seguimiento continuo del desempeño del equipo, brindando retroalimentación constructiva y motivacional, y fomentando la formación constante de los/as trabajadores/as.
5. Garantizar que las responsabilidades están bien distribuidas entre los/as trabajadores/as, que los equipos y sistemas se utilizan correctamente y que las interacciones con los clientes se gestionan de forma apropiada.
6. Fomentar un clima de trabajo en equipo y cooperación entre los miembros del equipo y los diferentes equipos.
7. Identificar aquellas áreas que requieran cambios e implementarlos en beneficio de la compañía y sus trabajadores/as.
Se ofrece:
1. Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en expansión.
2. Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
3. Retribución fija y posibilidad de retribución variable o bonus por cumplimiento de objetivos.
4. Beneficios adicionales como seguro médico, ticket restaurant, formación continua y jornada intensiva en agosto.
5. Horario de lunes a jueves de 9.00 a 18.00 y viernes de 9.00 a 15.00.
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