Responsable de Reclamaciones y seguros Interim (6-8 merses)
Desde Wyser Interim Management buscamos incorporar a un/a Responsable de seguros y reclamaciones para cubrir una baja maternal de aproximadamente 6-8 meses.
Objetivo del Puesto: El Responsable de seguros y reclamaciones será responsable de gestionar y resolver las reclamaciones de clientes y partes interesadas de manera eficaz y eficiente, garantizando la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos internos. Este rol es clave para mantener la reputación de la empresa y fomentar relaciones sólidas con nuestros clientes.
Funciones y Responsabilidades:
· Recibir, analizar y gestionar reclamaciones de clientes relacionadas con los servicios prestados por la empresa.
· Investigar las causas de las reclamaciones y coordinar la recopilación de información necesaria para su resolución.
· Desarrollar e implementar procedimientos y políticas para la gestión de reclamaciones, asegurando la alineación con las normativas y estándares de calidad de la empresa.
· Colaborar con los diferentes departamentos (operaciones, atención al cliente, legal, etc.) para asegurar una resolución rápida y efectiva de las reclamaciones.
· Elaborar informes periódicos sobre las reclamaciones recibidas, sus causas y las acciones tomadas, identificando áreas de mejora.
· Proporcionar formación y apoyo al personal en la gestión de reclamaciones y atención al cliente.
· Mantenerse actualizado/a sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas en gestión de reclamaciones.
Requisitos:
· Título universitario en Administración de Empresas, Derecho, Ingeniería o áreas afines.
· Experiencia mínima de 5 años en gestión de reclamaciones, atención al cliente o áreas relacionadas, preferiblemente en el sector seguros.
· Inglés avanzado hablado y escrito (C1)
· Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
· Capacidad de análisis y resolución de problemas.
· Orientación al cliente y habilidad para trabajar bajo presión.
· Conocimientos en herramientas de gestión de reclamaciones y software de gestión de proyectos.