Director Posventa
Ubicación: Bizkaia.
Uno de los principales concesionarios dentro del sector de Automoción.
El Director de Posventa debería estar capacitado para:
1. Mantener y aumentar la cartera de clientes, así como aumentar la satisfacción de los mismos, realizando seguimiento y visitas periódicas.
2. Definir acuerdos, así como políticas comerciales y de descuentos aplicables al área de Servicio.
3. Coordinar las estrategias del taller con el departamento de recambios.
4. Ser el interlocutor con la marca para el área de taller.
5. Proporcionar, analizar, monitorizar y gestionar los KPI correspondientes a calidad y rendimiento en el taller.
6. Gestionar el presupuesto del departamento posventa.
7. Ser el enlace entre el área de posventa taller y la Gerencia.
8. Dirigir y coordinar actividades concernientes a la adquisición de equipos taller.
9. Coordinar las actividades del personal de taller, considerando factores como rendimiento operativo, costos de mantenimiento y seguridad.
10. Responsabilidad en el área de RRHH: Selección, contratación y formación del personal, asignación y evaluación de tareas, recompensar o aplicar disciplina a las diversas conductas de los empleados, atender sus quejas e intermediar en la resolución de problemas. Deberán motivar a los empleados, creando, con la gerencia, un plan apropiado de incentivos para el personal interno.
11. Llevar a cabo responsabilidades de supervisión, de acuerdo a las normas de la organización y el marco legal.
12. Aplicar y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y procedimientos relativos a medio ambiente e higiene en el trabajo.
13. Seguridad para el taller y los operarios.
14. Procedimientos de Calidad y Medio Ambiente, llevando a cabo los registros pertinentes (ISO).
15. Sustituir a los responsables de posventa de cada base en sus ausencias.
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
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