Se busca Ingeniero de Operaciones para unirse al equipo de Soluciones de una importante empresa internacional.
Descripción del Puesto
El equipo es un grupo experto de arquitectos, desarrolladores e ingenieros especializados en Microsoft, que desarrollan y mantienen soluciones de gestión de activos. El enfoque principal del equipo es centralizar la base de datos de activos y crear procesos automatizados para aumentar la producción de electricidad, reducir costos operativos e incrementar los ingresos por venta de energía. Además, gestionan sus propios entornos de Office365, PowerPlatform, Dynamics y Azure. El equipo colabora estrechamente con socios externos como arquitectos de soluciones de Microsoft y startups tecnológicas para acelerar el desarrollo.
Duties
* Responder a consultas de soporte de clientes a través del portal de soporte en línea de Soluciones.
* Asumir la responsabilidad de los problemas de soporte y gestionarlos hasta su resolución.
* Investigar problemas, implementar soluciones y documentar la resolución de casos.
* Gestionar y priorizar los tickets de soporte para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
* Mantener informados a los clientes sobre el progreso de sus tickets.
* Escalar consultas a los Consultores de Desarrollo y Negocios según sea necesario.
* Realizar pequeñas mejoras en el sistema.
* Aplicar conocimientos de contabilidad y procesos empresariales para resolver las consultas de los clientes.
* Apoyar la gestión de relaciones con los clientes.
* Apoyar al equipo de entrega de proyectos con actividades de aseguramiento de la calidad y la transición del proyecto a soporte continuo después del lanzamiento.
Requisitos
* Más de 3 años de experiencia reciente en soporte de Dynamics 365.
* Experiencia en desarrollo con X++ y siguiendo las mejores prácticas de D365 Finance and Operations.
* Alta competencia en la personalización de Dynamics 365, incluyendo flujos de trabajo personalizados, plugins y desarrollo de aplicaciones personalizadas.
* Experiencia con Power Platform (Power Apps y Power Automate) valorable.
* Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno de equipo.
* Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para transmitir información técnica a partes interesadas no técnicas.
Modelo de Trabajo
Modelo de trabajo híbrido en Madrid.