Umivale Activa, mutua colaboradora de la Seguridad Social que garantiza el asesoramiento a las empresas y la asistencia a la protección de los/as trabajadores/as, precisa un/a Diseñador/a de Servicios en el Servicio de Comunicación e Imagen para la clínica de Quart de Poblet.
De entre otras, y en dependencia directa del responsable directo, se encargará de las siguientes funciones:
* Realizar investigaciones con usuarios para comprender profundamente sus necesidades y expectativas.
* Mapear la experiencia de los usuarios con viajes de usuario y flujos, identificando problemas y áreas de mejora.
* Definir perfiles de usuario (personas) y escenarios de uso.
* Prototipar nuevas propuestas de servicio, diseñar puntos de contacto físicos y digitales.
* Realizar pruebas de usabilidad con usuarios para validar e iterar las soluciones propuestas.
* Colaborar estrechamente con equipos técnicos, legales, de negocio y de atención al cliente para asegurar la viabilidad e implementación de los rediseños.
* Evolucionar los prototipos hasta definir soluciones completas y detalladas.
* Documentar los procesos de diseño.
* Desarrollar materiales de formación y ayuda.
* Mantenerse actualizado/a sobre tendencias y mejores prácticas en diseño de servicios, experiencia de usuario y Administración Pública.
HABILIDADES:
* Empatía y profunda orientación al usuario.
* Pensamiento analítico, sistémico y crítico.
* Habilidades de comunicación (oral, escrita y visual).
* Fuerte capacidad de colaboración y trabajo en equipo.
* Creatividad, proactividad y resolución de problemas.
* Adaptabilidad y pragmatismo en entornos complejos.
CONDICIONES:
1. Contrato temporal, sustitución estimada de larga duración.
2. Jornada completa de 1692 horas anuales.
3. Horario de lunes a viernes de 8h a 15h con dos tardes hasta las 18h.
4. 27 días laborales de vacaciones al año.
5. Formación inicial y continua, apostando por el desarrollo profesional.
* Formación: Titulación universitaria en Diseño, Ciencias Sociales, ADE, Gestión Pública o similar.
* Experiencia: Mínima de 3 años en Diseño de Servicios, UX o roles afines. Con portfolio de proyectos.
* Conocimientos Técnicos:
- Dominio profundo de metodologías y herramientas conceptuales de Diseño de Servicios y Design Thinking (Investigación de usuarios, mapas de experiencia, personas, prototipado, testeo, etc.).
- Competencia demostrable en herramientas de diseño de interfaces: Software como Figma (preferentemente), Sketch o Adobe XD para la creación y prototipado de productos digitales.
- Manejo de herramientas de organización y análisis de datos como Excel o Google Analytics para fundamentar decisiones de diseño y reaizar indicadores.
- HTML y CSS.
VALORABLE:
* Máster o postgrado en Diseño de Servicios, UX, Analítica de datos o Innovación.
* Experiencia demostrable en el sector público o proyectos para la administración pública.
* Experiencia en diseño de servicios.
* Conocimientos sobre medición del impacto y KPIs de experiencia.