Descripción del Puesto
Cada día, los ingenieros de soporte al cliente de Agilent ayudan a nuestros clientes a resolver problemas que permiten a los científicos y médicos hacer descubrimientos que mejoran la calidad de vida.
A través de nuestro trabajo, ofrecemos información y brindamos soporte que permiten que los laboratorios funcionen sin problemas y de manera más eficiente.
Como ingeniero de soporte al cliente de Agilent, trabajará en una variedad de laboratorios, por lo que es fundamental tener ganas de aprender continuamente sobre nuevos instrumentos, software y consumibles.
Aplicar sus habilidades de comunicación, creatividad y actitud positiva es esencial. La capacidad de ayudar a resolver los problemas de los clientes y el compromiso de brindar los niveles más altos de servicio al cliente son la forma en que construirá el éxito del cliente.
Su Función:
* Junto con un equipo de colegas, usted será responsable de brindar soporte a nuestros clientes con la instalación, implementación, mantenimiento y reparación in situ de soluciones de sistemas de patología y genómica.
* Instala y optimiza productos y configuraciones de hardware/software/redes en las instalaciones del cliente.
* Diagnostica y resuelve problemas de rendimiento del producto.
* Realiza tareas de mantenimiento y reparaciones.
* Garantiza la satisfacción del cliente asesorándolos sobre mantenimiento preventivo y configuraciones que pueden afectar el rendimiento del producto.
* Responde de manera proactiva a posibles problemas con los equipos para evitar interrupciones no planificadas del negocio de los clientes.
* Ofrece soluciones totalmente integradas, que pueden incluir periféricos, comunicaciones, sistemas operativos y software de aplicaciones.
* Ofrece informes precisos y oportunos de los trabajos de servicio.
Requisitos:
* De 6 a 8 años de experiencia como ingeniero de servicio de campo de cara al cliente, preferiblemente con experiencia en dispositivos médicos, equipos de laboratorio o equipos robóticos/electromecánicos y de fluidos similares.
* Buena experiencia con equipos conectados y operados por computadoras/software/servidores.
* Deberá ser proactivo y autónomo, además de tener curiosidad y voluntad de aprender sobre nuevos productos.
* La comunicación verbal y escrita es clara, respetuosa y oportuna.
* Disfruta viajando y visitando clientes.
* Nivel competente de español e inglés.