Grupo Oesía es una multinacional española dedicada a la ingeniería tecnológica y digital con más de 3.200 profesionales que desarrollan e implementan proyectos en 25 países, generando empleo de calidad y formación continua en carreras técnicas.
Con 45 años de trayectoria, innova en productos y servicios que benefician a más de 2.000 millones de personas de todo el mundo, brindando soluciones en sanidad, administraciones públicas, defensa y seguridad, telecomunicaciones y alta tecnología, finanzas, logística, agroalimentación, automoción, aeronáutica y espacio.
Estamos seleccionando un/a Agente de soporte informático para que forme parte de un proyecto estable ubicado en Madrid. Algunas de las funciones que realizará serán:
* Soporte a usuarios tanto de forma remota como físicamente (teléfono, correo electrónico y herramienta de ticketing).
* Recepción de incidencias, solicitudes y consultas de usuarios a través de teléfono y correo electrónico.
* Gestión del ciclo de vida de los tickets asignados al equipo.
* Escalado de tickets a segundo nivel y otros equipos.
* Experiencia de 1 a 2 años en la gestión de incidencias.
* Experiencia en gestión de incidencias y trato con el usuario.
* Valorable titulación en la rama informática.
* Habilidades comunicativas y excelente trato al usuario.
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