DESCRIPCIÓN Abogados Cristianos tenemos la Misión de defender en los tribunales los derechos fundamentales. Un pilar fundamental de nuestro trabajo es cuidar a las más de 600.000 personas que firman nuestras campañas y reciben nuestros casos y novedades. Para conseguirlo, necesitamos incorporar un Responsable de Atención al Público que sea el pilar de comunicación entre la Fundación y su público, asegurando que cada interacción los compromete cada vez más en la lucha por la Causa. La incorporación a este proyecto apasionante, social y en crecimiento sería de forma inmediata. RESPONSABILIDADES Atención al Público: Resolver todas las consultas escritas entrantes en Zendesk para España e Hispanoamérica. Atender todas las consultas telefónicas entrantes en colaboración con otros miembros del Equipo. Monitorear, actualizar y presentar periódicamente las métricas de Atención al Público. Identificar oportunidades de campañas, áreas de mejora, quejas frecuentes y recopilar el feedback del público sobre nuestra actividad. Promover en la Fundación buenas prácticas para la atención al público y la comunicación con Suscriptores y Donantes. Colaborar con las áreas de Marketing y Fundraising para garantizar que la atención al público esté alineada con las peticiones y las campañas de captación. Administración: Resolver las incidencias y modificaciones de datos personales y económicos de los usuarios. Cobrar y registrar los donativos obtenidos mediante diferentes canales. Elaboración puntual de certificados de donación para Socios y Donantes. REQUISITOS Formación y experiencia Imprescindible experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en ONG o fundaciones. Se valorará formación específica en Atención al Público/Cliente. Habilidades Experiencia en herramientas de atención al cliente: Zendesk, CRM, etc. Conocimiento de herramientas básicas como el paquete Microsoft Office y Google Workspace. Aptitudes Excelente capacidad de comunicación oral y escrita. Persona metódica, organizada y rigurosa, con atención al detalle y responsable de sus tareas recurrentes. Capacidad de trabajo en equipo, especialmente con las áreas de Campañas y Fundraising. Competencia para analizar datos, presentar métricas y conclusiones útiles para todo el Equipo. Afinidad y compromiso con los principios y valores que defiende Abogados Cristianos. CONDICIONES Salario bruto anual: 20.000 euros Bonus anual según objetivos Trabajo presencial en Valladolid (zona centro) Contrato indefinido a jornada completa con periodo de prueba