Descripción del Puesto
Nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico de Soporte N3 con experiencia en herramientas de monitorización para integrarse dentro del área de soporte a aplicaciones web de uno de nuestros clientes del sector financiero.
La posición es modalidad híbrida (2 días presencial Madrid/3 remoto). Se trata de una oportunidad para contribuir a un futuro mejor gracias a la tecnología, trabajando en equipo y creciendo dentro de este proyecto común.
Responsabilidades
* Supervisar, evaluar y gestionar las alertas relacionadas con el desempeño de la plataforma.
* Escalar a las áreas correspondientes cuando sea necesario y realizar el seguimiento hasta la resolución completa de los problemas.
* Determinar y solucionar problemas técnicos de nivel 3, previamente filtrados por los equipos de soporte al cliente y BackOffice.
* Mejorar de forma proactiva los sistemas de monitoreo en entornos productivos, optimizando el flujo de alertas, la asignación de problemas y los procesos de resolución.
* Crear y ejecutar scripts y actualizaciones para abordar inconvenientes operativos.
* Identificar áreas de mejora continua, desarrollando soluciones que reduzcan las incidencias y simplifiquen el trabajo del equipo de soporte.
Requisitos Técnicos/Experiencia
* Experiencia de al menos 1 año en un rol similar.
* Tecnologías necesarias: Elastic, SQL, Jira.
* Tecnologías deseables: Java, Spring, Python, Shell scripting.
Ventajas del Empleo
* Equilibrio trabajo-vida. Teletrabajo, flexibilidad horaria, jornada intensiva los viernes y meses de verano.
* Acesso a formación continua y planes de carrera personalizados.
* Retribución flexible. Posibilidad de optimizar fiscalmente el salario a través de beneficios como cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, etc.
* Bienvenida profesional con un proceso de onboarding y paquete de bienvenida.
* Reconocimiento de la aportación e implicación del empleado.
* Celebración del cumpleaños con regalo y sorpresas especiales.
* Trabajo en un ambiente amigable y profesional con opciones para la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.