️ ¡Buscamos Coordinador/a de Servicio de Soporte Técnico! ✨ Si tienes experiencia en coordinación de equipos, te apasiona la mejora continua y eres un/a crack resolviendo incidencias, ¡te estamos buscando! Tus responsabilidades:Distribuir y gestionar las tareas del equipo.Resolver incidencias en nivel 2 y reproducir las más complejas.Analizar el producto para impulsar mejoras continuas.Escalar y hacer seguimiento de tickets a Nivel 3.Formar al Call Center Nivel 1 en la resolución de averías.Gestionar la documentación del proyecto.Realizar escalados a cliente y seguimiento de casos.Elaborar informes de servicio e incidencias.⏳ Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 h + guardias reactivas en fin de semana alternos (solo incidencias graves, con móvil). Lo que necesitas para brillar en este rol:Al menos 1 año de experiencia coordinando equipos o en procesos de mejora de productos y soporte.Organización y metodología para alcanzar resultados.Comunicación fluida, clara y precisa.Dominio del paquete Office.Conocimientos de informática, especialmente en entornos Android.Iniciativa y capacidad de toma de decisiones.