Somos una consultora tecnológica especializada en proyectos Cloud dentro del ecosistema de Microsoft con más de 30 años de experiencia gestionando proyectos de IT. Tenemos sedes en Barcelona, Bilbao y Madrid. Además, en HSI gestionamos proyectos en todo el territorio nacional e internacional.
Qué buscamos? Buscamos personas proactivas, entusiastas, resolutivas y con capacidad de comunicación efectiva. Nos gusta la gente con autonomía, criterio y actitud.
Qué harás? Te incorporarás en nuestro equipo dando servicio a cliente de manera presencial en Barcelona.
Gestión del equipo
* Supervisión diaria: Asegurar que los técnicos cumplan con sus tareas y objetivos establecidos.
* Asignación de tareas: Distribuir los tickets de soporte entre los técnicos según sus habilidades y carga de trabajo.
* Formación y desarrollo: Identificar necesidades de capacitación y organizar entrenamientos para el equipo.
* Evaluación de desempeño: Realizar revisiones periódicas del desempeño de los técnicos, proporcionando retroalimentación y planes de mejora.
Coordinación de operaciones
* Seguimiento de incidencias: Monitorear el progreso de los tickets abiertos y asegurar su resolución dentro de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
* Gestión de prioridades: Escalar problemas complejos o críticos al nivel superior cuando sea necesario.
* Control de documentación: Garantizar que las soluciones implementadas sean documentadas correctamente.
* Actualización de inventario: Coordinar la gestión de recursos técnicos y herramientas necesarias para el soporte.
Relación con los usuarios
* Interfaz con los usuarios: Actuar como punto de contacto en caso de conflictos o problemas recurrentes con el servicio.
* Satisfacción del cliente: Realizar encuestas o recopilar feedback para evaluar la percepción de los usuarios sobre el soporte brindado.
* Comunicación clara: Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus incidencias.
Optimización del servicio
* Análisis de métricas: Revisar indicadores clave (como tiempo de respuesta y resolución) para identificar áreas de mejora.
* Propuestas de mejora: Diseñar estrategias para optimizar los procesos de soporte y reducir tiempos de inactividad.
* Actualización tecnológica: Recomendar nuevas herramientas o software para mejorar la eficiencia del Helpdesk.
* Mediación interna: Resolver discrepancias o conflictos dentro del equipo.
* Atención a quejas: Gestionar quejas de usuarios o técnicos de manera profesional y efectiva.
Reportes y reuniones
* Elaboración de informes: Proporcionar reportes periódicos sobre el rendimiento del equipo y el estado de las incidencias.
* Reuniones con la dirección: Informar a los superiores sobre el estado del servicio y sugerir mejoras estratégicas.
Formar parte de un equipo altamente cualificado en un área de gran proyección.
Trabajar con tecnologías emergentes.
Te estamos esperando!
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