It Operations Manager
Donostia
San Sebastián, Basque Country, ES
En Logicalis Spain actualmente estamos buscando a una persona con experiencia en la gestión de servicios basados en operaciones de infraestructuras tecnológicas para incorporar como Operations Manager en uno de nuestros principales Servicios Gestionados en entorno bancario y tecnológico. Actualmente formamos un equipo de más de 60 personas encargadas de administrar los servicios críticos y gestionar los proyectos tecnológicos de nuestro cliente, basados en entornos de Bases de Datos Corporativas Oracle y SQL Server, así como OS Linux RedHat, ExaData y Servidores de Aplicación Oracle WebLogic.
Responsabilidades en el puesto:
1. Soporte directo al Service Manager en sus tareas de gestión del cliente.
2. Recepción y planificación de la demanda.
3. Asistencia a reuniones de planificación y gestión del servicio.
4. Mejora del reporting actual, análisis de volumetrías y tendencias de la demanda.
5. Elaboración y seguimiento de Planes de capacidad, KPIs, ANS y medidas correctivas.
6. Preparación de reuniones e informes ejecutivos.
7. Gestión de los equipos junto con los Team Leaders.
8. Análisis de Llamadas a guardia así como medidas correctivas para la mejora del servicio.
9. Análisis de Incidencias y su categorización para identificar medidas correctivas para la mejora del servicio.
10. Aseguramiento de los Acuerdos de Servicio con el cliente.
Requisitos en el puesto:
1. Sólida experiencia en la gestión de servicios de operaciones de gran escala.
2. Persona habituada a trabajar en entornos de alta criticidad, servicio recurrente con indicadores exhaustivos.
3. Conocimientos medios en el área de sistemas Linux y Bases de Datos transversales, principalmente en Oracle y SQL Server.
4. Experiencia trabajando en grandes empresas de servicios para clientes del sector bancario o bien de grandes energéticas o principales vendors de telecomunicaciones.
5. Experiencia en gestión de equipos técnicos en remoto.
6. Experiencia en la gestión incidental, gestión del cambio y reporting.
7. Habituado al trato con diferentes stakeholders: equipos de sistemas, seguridad, directivos, técnicos…
¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?
Oportunidad de trabajar en un servicio con largo recorrido profesional y de aprendizaje. Modalidad de trabajo en remoto, con visitas recurrentes a cliente en Barcelona. Horario de oficina con jornada intensiva todos los viernes del año, mes de julio y agosto. Puesto de trabajo estable. Proyecto continuado de larga duración. Posibilidad de acogerse a planes de retribución flexible: Wellbeing, GymPass, Seguro Médico Privado, Tarjeta Restaurante.
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