Monitorización y control del estado del servicio. Tipificación de alertas y peticiones de cliente. Realización de medidas mitigatorias. Diseño y generación de informes periódicos y bajo demanda del estado del servicio de los clientes. Seguimiento de playbooks establecidos. Altas de CI, inventariado y monitorización de éstas. Generación y tratamiento de tickets y notificación a clientes. Escalado de desviaciones de las reglas de detección. Seguimiento y mantenimiento de fuentes de logs. Escalado de incidencias y dudas a soporte a Monitoring Analyst Specialist. Actualización del estado del servicio gestionado a Service Managers. Soporte a la evolución de las plataformas de monitorización y control.
* Monitorización y análisis de eventos de monitorización.
* Análisis de alarmas y eventos recurrentes y medidas correctivas.
* Clasificación de solicitudes de asistencia técnica, incidencias y problemas en función de su urgencia e impacto.
* Gestión de escalado de incidencias de cliente.
* Realización de las tareas asignadas por su responsable según los procedimientos aplicables.
* Monitorización del correcto funcionamiento de sistemas tanto propios como del cliente.
* Cumplimiento de SLAs, escalado de peticiones, incidencias y problemas.
* Responsabilidad sobre el material, herramientas y equipos encomendados y su correcta manipulación y conservación.
* Recepción y alta en el sistema de solicitudes de clientes.
* Verificación de funcionamiento de los equipos de medición utilizados y notificación de cualquier incidencia con los mismos.
* Acatar las instrucciones recibidas en relación con la Prevención de Riesgos Laborales.
* Acatar las instrucciones recibidas en relación con la correcta gestión ambiental en las instalaciones del cliente.
* Acatar las instrucciones recibidas en relación con el orden y limpieza en las instalaciones del cliente.
* Proponer acciones correctivas y análisis de sus causas en cualquier área de la empresa.
* Colaborar en el cumplimiento de las políticas de la empresa y de los objetivos de su área.
* Provisión de servicios de monitorización.
* Recopilación del material necesario para dar servicio al cliente.
* Realizar medidas mitigatorias.
* Mejora de reglas de detección.
* Mejora de umbrales de detección.
* Acompañamiento al proceso de on-boarding de nuevos miembros del equipo.
Tomar decisiones sobre acciones inmediatas referentes al escalado para resolver problemas de monitorización. Informar y recomendar acciones al NOC Manager. Escalar problemas técnicos al rol técnico correspondiente o al manager cuando sea necesario. Escalar dudas referentes a las acciones necesarias al NOC Manager cuando sea necesario.
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