(TWD 659) | Tecnico De Soporte De Comunicaciones Descripcion del empleo Descripcion de la Empresa: Evolutio nace despues de mas de 30 anos prestando servicios en el mercado espanol con la marca BT (British Telecom) con una nueva vision: ser el socio de confianza que acompana a las empresas en el proceso de Transformacion asociado a la adopcion de las tecnologias Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de ultima generacion, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economia de costes, las ultimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseno e implantacion de la estrategia de CIBERSEGURIDAD mas adecuada para su empresa. Posicion: Tecnico de Soporte de Comunicaciones Buscamos un Tecnico de soporte de Comunicaciones, cuyas funciones seran: Formar parte de un equipo de operacion de comunicaciones de primer nivel, asi como la interlocucion tecnica con cliente. Facilitar informacion tecnica requerida por el equipo de coordinadores de segundo nivel o por el equipo de el Service Manager, sobre incidencias que tengan un impacto relevante en el servicio. Revision y mejora continua de procedimientos operativos, mantenimiento de la documentacion tecnica propia del servicio, y difusion de la misma entre los distintos componentes del equipo de operacion 24x7 de primer nivel, y entre los coordinadores responsables del segundo nivel. Recibir formacion por parte del equipo de segundo nivel en nuevas operativas de servicio, asi como formacion y tutelaje tecnico a las personas que se incorporen al equipo de operacion 24x7 en el ambito de las comunicaciones y en las particularidades de la instalacion gestionada. Soporte a nivel de comunicaciones, asi como apoyo al equipo de operacion de segundo nivel. Participar activa y proactivamente en la resolucion de incidencias complejas escaladas y facilitar informacion sobre las acciones llevadas a cabo durante la resolucion. Formar parte del equipo de operacion de comunicaciones en la gestion de incidencias, monitorizacion de entornos e implementacion de tareas y cambios sencillos. Gestion y tratamiento de peticiones complejas de comunicaciones dentro del alcance de los servicios, coordinando a terceros en caso de intervencion. Coordinacion de pruebas conjuntas con proveedores en la resolucion de incidencias que asi lo requieran. Apoyo constante en el mantenimiento de la documentacion de servicio al equipo de segundo nivel, registrando aquellos cambios que se produzcan a lo largo de la vida del servicio. Asegurar y hacer un seguimiento de los trabajos programados realizados por los proveedores de servicio de Evolutio. Requisitos: Formacion Profesional en tecnologia, principalmente en Telecomunicaciones. Valorable titulacion universitaria. Certificaciones: Valorable la posesion de certificaciones de Cisco. Experiencia: Al menos tres anos de experiencia en la resolucion de incidencias en el ambito de las comunicaciones a nivel WAN, basadas principalmente en entornos C