Este es el retoEn Minsait, buscamos profesionales apasionados por la mejora continua, que quieran unirse a nuestro equipo para optimizar y gestionar los procesos operativos del equipo de soporte. Si eres una persona con una visión estratégica y un enfoque en resultados, este es tu lugar.Sobre el equipo y su impactoEn nuestro equipo de Procesos y Métricas, tendrás la oportunidad de liderar la optimización de procesos en un entorno de soporte técnico, asegurando que se implementen las mejores prácticas, se logre la eficiencia operativa y se alcance la excelencia en el servicio. Con un enfoque innovador, apoyamos proyectos que impactan directamente en la mejora de nuestros servicios y procesos a nivel global, mejorando la experiencia de todos nuestros usuarios.Motivos por los que ser parte de nuestro equipo: Entorno humano y retador:Colaboración constante con equipos multidisciplinarios en un entorno inclusivo y diverso.Proyectos únicos con tecnologías punteras y una cultura de innovación constante.Fomento del trabajo en equipo y crecimiento profesional a través de la formación continua. Conciliación y Flexibilidad:Modelos de trabajo adaptados: 100% remoto o híbrido, según el puesto.Flexibilidad horaria.32 días laborables de descanso anuales.Jornada intensiva en verano y todos los viernes. Desarrollo Profesional:Planes de carrera personalizados que te permitirán alcanzar todo tu potencial.Formación continua con acceso gratuito a UDEMY. Condiciones Competitivas:Contrato indefinido y retribución acorde a tu experiencia y perfil.Seguro de vida.Acceso a planes de retribución flexible: tarjeta restaurante, guardería, transporte y seguro médico privado. Bienestar Integral:Programa de bienestar: acceso a una red de gimnasios, revisiones médicas, fisioterapia en oficina, talleres de salud y servicios de telemedicina en línea.Lo que harás con nosotrosAnalizar incidencias reportadas y los procesos actuales para optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia operativa.Establecer etiquetas, categorías y procedimientos operativos que ayuden a mejorar la clasificación y resolución de incidencias.Definir, implementar y hacer seguimiento de métricas clave de rendimiento (KPIs) del equipo, asegurando que cualquier desviación se investigue y solucione.Utilizar herramientas como Power BI, SQL para extraer datos, generar paneles informativos y crear informes detallados sobre el rendimiento del equipo.Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y manuales técnicos que reflejen las mejores prácticas del equipo.Utilizar herramientas de IA y scripting con LLM para automatizar tareas y análisis de datos, optimizando la gestión de procesos e incidencias.Lo que buscamos en ti para ser parte de esta transformaciónAl menos 5 años de experiencia en la gestión de procesos y métricas en entornos de soporte técnico y operaciones.Conocimiento profundo de ITIL y experiencia en la implementación de procesos basados en mejores prácticas.Habilidades avanzadas en el uso de herramientas de análisis de datos como SQL, Power BI o herramientas similares.Conocimientos técnicos en sistemas de comunicaciones, integración de aplicaciones (APIs, mensajería) y monitorización de infraestructuras.Experiencia en sistemas de ticketing como JIRA y Remedy.Conocimiento de herramientas de diagramación y documentación como Miro o Confluence para crear flujogramas y manuales técnicos.Conocimiento sólido de aplicaciones y entornos de desarrollo en Java y tecnologías relacionadas.Caracter autocritico y con interés por la mejora continua.Se valoraráHabilidades avanzadas en scripting (Python, Bash) y scripting con LLM para automatizar tareas y análisis de datos.Conocimiento de herramientas de monitorización como Grafana.Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.Experiencia previa en la gestión y optimización de procesos en entornos industriales o logísticos.Minsait, technology for a more human future!Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.