Principales funciones Rol de apoyo área de implementación
* Monitoreo y Auditoría de Calidad :
Revisar y auditar llamadas de soporte y atención al cliente.
Identificar patrones de llamadas de spam o fraudulentas.
Sugerir mejoras basadas en la auditoría de calidad.
* Análisis y Actualización de Métricas :
Recopilar datos y mantener actualizados dashboards de métricas.
Analizar tendencias en satisfacción, retención y churn.
Generar reportes semanales / mensuales de desempeño.
* Presentaciones y Reportes :
Diseñar y estructurar presentaciones para reuniones ejecutivas.
Preparar informes de estado de proyectos.
* Gestión y Seguimiento de Proyectos :
Hacer seguimiento a tareas y fechas clave de iniciativas.
Coordinar con otros equipos para garantizar avances en proyectos.
Mantener documentado el progreso y riesgos de cada iniciativa.
* Documentación y Estandarización de Información :
Recopilar documentación relevante (procedimientos, feedback de clientes, insights de auditoría).
Adaptar la documentación a formatos de fácil acceso y consulta.
Asegurar la actualización constante de guías y materiales internos.
Perfil Ideal de esta Persona :
* Analítico y con capacidad de trabajar con datos.
* Con habilidades para hacer presentaciones y sintetizar información.
* Organizado y con atención al detalle en documentación y métricas.
* Proactivo para identificar mejoras en procesos y Customer Success.
* Con conocimientos básicos en herramientas como Excel / Google Sheets, PowerPoint, Notion, CRM (Salesforce, HubSpot, etc.), y herramientas de automatización.
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