La compañía:Se trata de una empresa multinacional farmacéutica con presencia en más de cincuenta países.Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el cliente (Montarelo sólo se encarga de la selección).Descripción/objetivo de la posición:Esta posición, con dependencia del Helpdesk Manager, es esencial para dar soporte a todas las necesidades técnicas de los usuarios VIP de la compañía. Con especial dedicación a tecnologías Apple, sistemas domóticos y sistemas audiovisuales, la persona seleccionada ofrecerá asistencia técnica bajo demanda, gestionará proyectos tecnológicos y garantizará el perfecto funcionamiento de todos los sistemas.Perfil del candidato: Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Ingeniería Informática, Telecomunicación o equivalente en titulaciones medias.Formación complementaria:Se valorarán certificaciones.Idiomas: español nativo e inglés avanzado.Localización: oficinas centrales en Madrid con disponibilidad para viajar a otras ciudades de España (hasta el 50% del tiempo).Posición en la organización: Reportando al Helpdesk Manager.Funciones/Responsabilidades:Proporcionar soporte de nivel 2 a los usuarios VIP con un alto nivel de calidad del servicio.Resolver las incidencias con los sistemas informáticos y los dispositivos móviles de Apple.Gestionar la domótica y los sistemas audiovisuales.Optimizar los sistemas de imagen y sonido para garantizar la mejor experiencia de usuario posible.Colaborar en proyectos técnicos personalizados.Diagnosticar y arreglar problemas de hardware, software y red.Documentar procedimientos y soluciones para su uso en el futuro.Experiencia profesional:Más de cinco años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios VIP.Experiencia en sistemas operativos macOS, iOS y Windows.Configuración y mantenimiento de dispositivos Apple (Mac, iPhone, iPad, Apple TV, HomeKit).Redes y conectividad (WiFi, LAN, VPN, protocolos de comunicación).Sistemas domóticos (KNX, Control4, Lutron, Crestron y otros similares).Hilo musical y sistemas de sonido multizona.Tecnologías de imagen y sonido (instalación y configuración de home cinema, proyectores, pantallas inteligentes, altavoces de alta fidelidad).Experiencia en aplicaciones propias del sector farmacéutico (Veeva, TrackWise…) y con SAP HANA.Habilidades/Competencias:Trato educado y profesional con clientes VIP.Capacidad de trabajo bajo presión y de resolución eficiente de problemas.Actitud calmada y decidida en situaciones de crisis.Disponibilidad para viajar de acuerdo con las necesidades del servicio.Capacidades de liderazgo, comunicación, organización y estrategia.Remuneración: Acorde con su experiencia y formación.Beneficios: Habituales para este tipo de posiciones.Si estas interesado, envía un email con tu CV a helpdesk@montarelo.com incluyendo en el título: “Responsable de Soporte a Usuarios VIP”