Responsabilidades
* Gestionar el análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con productos devueltos, incluyendo procesos de logística inversa y ejecución de devoluciones
* Documentar y registrar los defectos identificados en el sistema de calidad, destacando áreas de mejora continua y señalando posibles patrones o problemas recurrentes
* Atender y gestionar solicitudes de clientes a través del sistema CRM, incluyendo el seguimiento de casos, análisis de validación y manejo de partes no comercializables
* Diagnosticar y resolver incidencias técnicas en productos o servicios, ofreciendo soluciones rápidas y precisas
* Trabajar con los equipos de ventas y posventa para compartir información sobre posibles retos técnicos que puedan influir en la experiencia del cliente
* Asegurar una experiencia positiva para el cliente, resolviendo problemas de manera efectiva y buscando la mayor satisfacción posible en cada interacción
* Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa durante las sesiones de soporte
Experiencia
* Licenciatura o o estudios superiores en áreas técnicas como Mecatrónica, Ingenierías, Electricidad u otros campos relacionados
* Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o reparación de productos en un centro de servicio especializado
* Conocimiento básico en la interpretación de diagramas eléctricos y esquemas de cableado para motores y componentes electrónicos
* Habilidad para identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma eficiente
* Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, con pasión por brindar un servicio de alta calidad
* Competencia para gestionar múltiples tareas, establecer prioridades y trabajar eficazmente bajo presión en un entorno dinámico
* Interés y habilidad para aprender nuevas tecnologías, herramientas y software
Oferta
* Salario competitivo + Bonus anual
* Contrato permanente
* Fecha de incorporación: Enero/Febrero 2025
* Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00
* Presencial
* Ubicación: Polígono industrial alrededor de Valencia
* Seguro medico
* Seguro de vida
* Gift card
Nuestro proceso de reclutamiento
* Paso 1: Entrevista con nuestro Recruiter para conocerte mejor y asesorarte en el proceso de contratación
* Paso 2: Entrevista con Recursos Humanos
* Paso 3: Entrevista con hiring manager