Agente Quality Center - Alemán, Inglés y Español
Centro : Sede Corporativa Palma de Mallorca
Tipo de oferta : Oficinas
Funciones
En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente Quality Center para unirse a nuestro equipo en el área de Quality Center en Palma de Mallorca. Tu principal misión será gestionar reservas y asegurar la satisfacción de todos los agentes de viajes que contactan con el departamento.
Los agentes de viaje son clave en el modelo de distribución de Iberostar, por ello, hemos creado un departamento que se dedica en exclusiva a darles servicio en todo aquello que puedan requerir.
Responsabilidades
* Darse de alta en el programa de IberostarPro o en el programa Star Agents.
* Modificar datos y consultar condiciones de cada uno de los programas (comisiones, facturación, tipos de pago, etc).
* Realizar reservas: consultar precios y disponibilidad, así como gestionar cobros, modificaciones y cancelaciones.
* Gestionar incidencias y quejas propias o de clientes.
* Tramitar reclamaciones de puntos del programa de fidelización.
Requisitos
¿Qué buscamos en ti?
* Dominio de 3 idiomas nivel Avanzado o Bilingüe (oral y escrito): Alemán, Inglés y Español.
* Se valorarán otros idiomas como francés o italiano.
* Valorable experiencia previa en atención al cliente o en agencia de viajes.
* Habilidades de trato exquisito y atención personalizada.
* Capacidad resolutiva y trabajo en equipo.
* Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos de lunes a viernes.
Ofrecemos
Trabajarás en un entorno estimulante, multicultural e innovador, comprometido con un modelo de turismo responsable. Nuestra propuesta incluye:
* Horario en turnos rotativos.
* Paquete de beneficios: descuentos en hoteles y otros productos.
* Miembro de la Comunidad Iberostar Vitality: clases de yoga, gimnasio virtual, planes nutricionales.
* Smart Working: Flexibilidad horaria y trabajo híbrido.
* Progresión dentro de la compañía.
* Formación continua a través de Iberostar Campus.
¡Nos encantaría proporcionarte más información sobre la posición y conocer más sobre tu perfil y expectativas! #WEAREIBEROSTAR
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