En Legálitas no paramos de crecer y vamos por más 🚀 es por ello que requerimos incorporar un/a Responsable de Materia Jurídico
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Una empresa dinámica y comprometida con la sociedad y ¡necesitamos personas como tú! 🤝
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El perfil de un/a Responsable Jurídico de calidad de Consumo y Banca es fundamental para asegurar que el servicio ofrecido a los clientes sea de alta calidad y cumpla con los estándares establecidos. Este perfil asegura pueda desempeñar un papel clave en la mejora continua del servicio al cliente, la formación de los abogados y el mantenimiento de altos estándares de desempeño.
Nuestra persona ideal: 💘
Habilidades y Conocimientos Técnicos: 👨💻
* Conocimiento de Herramientas de Evaluación: experto en el uso de herramientas específicas para la evaluación de llamadas y el seguimiento de la calidad: como CRM (Themis), Presence, sistemas de grabación de llamadas e informes de análisis de datos.
* Manejo de Indicadores de Calidad: Debe entender y utilizar indicadores clave de desempeño (KPIs) y la adherencia a los scripts y protocolos.
* Capacidad de Análisis: Habilidad para analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, problemas recurrentes y áreas de mejora.
Habilidades Interpersonales: 👱♂️ 👩
* Comunicación Eficaz: habilidad para comunicarse claramente tanto por escrito como verbalmente. Debe poder dar retroalimentación constructiva y efectiva a los abogados
* Capacidad de Escucha Activa: debe ser capaz de escuchar y entender tanto las necesidades de los clientes como las respuestas de los abogados.
* Orientación al Detalle: capacidad para detectar errores y desviaciones de los estándares de calidad.
* Liderazgo y Coaching: habilidad para entrenar y guiar a los abogados hacia la mejora continua, promoviendo buenas prácticas y técnicas efectivas de resolución de problemas.
Competencias Adicionales: 👏
* Organización y Gestión del Tiempo: capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
* Adaptabilidad: capacidad para adaptarse a cambios en procedimientos, herramientas y expectativas del cliente.
* Resolución de Problemas: habilidad para identificar problemas y desarrollar soluciones prácticas y efectivas.
* Experiencia Previa en el servicio, análisis y supervisión de la calidad.
* Conocimientos jurídicos: muy valorable Licenciado en Derecho.
Que ofrecemos: 😎
* Contrato: INDEFINIDO
* Jornada completa.
* Vacaciones: 26 días.
* Seguro de vida desde el primer día que trabajes con nosotros.
* Sistema de retribución flexible:
o Cheques guardería.
o Tickets restaurant.
o Seguro médico gratuito Asisa Premium desde el 2º año.
Y es solo una parte de todo lo que te podemos ofrecer y te está esperando...
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