Descripcion: Buscamos un/a IT Service Delivery Manager para un importante proyecto en el sector de transporte y almacenamiento. La persona seleccionada se unira al equipo de gestion de servicios y reportara directamente al responsable del servicio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos y la satisfaccion del cliente. Responsabilidades principales: Supervisar el buen funcionamiento del servicio, monitorizando los KPI del contrato y priorizando de forma proactiva. Actuar como punto de contacto con el cliente para gestionar urgencias y priorizar necesidades. Definir, seguir y mejorar continuamente los procesos ITIL del servicio. Preparar informes de rendimiento y analisis de datos para la optimizacion del servicio. Identificar riesgos y proponer medidas de mitigacion. Gestionar proveedores y tareas administrativas (pedidos, facturacion, etc.). Coordinar soluciones a las necesidades del cliente en funcion de su tipologia (nuevas oportunidades, proyectos, servicio). Controlar el ciclo de vida de la infraestructura, minimizando riesgos en el servicio. Planificar la formacion de los equipos de servicio conforme a la evolucion tecnologica del cliente. Gestionar recursos humanos y materiales, garantizando una toma de decisiones agil en caso de desviaciones. Aplicar estandares de calidad y continuidad del negocio alineados con la estrategia de la compania. Requisitos minimos: Formacion: Ingenieria Tecnica en Informatica, Telecomunicaciones o formacion tecnica equivalente. Idiomas: Ingles nivel intermedio (First Certificate o equivalente). Experiencia: Minimo 3 anos en el sector de telecomunicaciones en entornos complejos de LAN (routing/switching), WiFi y seguridad perimetral. Conocimientos tecnicos y habilidades: Tecnologias de red: Routing, SD WAN, SBC, WiFi, Firewalls. Gestion de servicio: Certificacion ITIL, gestion de SLA. Habilidades de negociacion y comunicacion efectiva. Capacidad de organizacion y gestion del tiempo. Dominio de herramientas ofimaticas (Excel, Access, Power BI). Conocimientos en metodologias de gestion de proyectos (PMP, KANBAN). Si buscas un nuevo reto en un entorno dinamico y desafiante, te estamos esperando! Inscribete ahora! #J 18808 Ljbffr