¡Únete al equipo de Velites como Especialista en Atención al Cliente!
En Velites, somos un equipo apasionado por el deporte y el fitness funcional, con un crecimiento acelerado en Europa y Estados Unidos. Buscamos a una persona proactiva y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente y garantizar la mejor experiencia para nuestros usuarios y clientes.
¿Qué buscamos?
-Experiencia en Atención al Cliente:
* Mínimo 1-2 años de experiencia en atención al cliente, ya sea en tiendas físicas o online.
* Habilidad para gestionar consultas, dudas y problemas de clientes de manera eficaz y rápida.
-Habilidades Técnicas y Organizativas:
* Capacidad para utilizar herramientas de gestión de clientes (CRM) y plataformas de comunicación (chat, email, teléfono).
* Organización para gestionar múltiples casos a la vez y dar seguimiento a los problemas hasta su resolución.
-Habilidades de Comunicación:
* Comunicación clara y empática, tanto escrita como verbal, adaptada a diferentes públicos.
* Capacidad para resolver conflictos de manera calmada y profesional, buscando siempre la mejor solución para el cliente.
* Idiomas:
* Inglés y castellano a nivel profesional alto, tanto hablado como escrito, para atender a una base de clientes internacional y garantizar una comunicación fluida.
* Valorable francés a nivel profesional para ampliar la capacidad de atención en mercados francófonos.
-Pasión por el Deporte:
* Ganas de formar parte de un equipo dinámico en una marca de crecimiento en el sector del Fitness Funcional y CrossFit.
* Interés en el deporte y el fitness, y disposición para aprender sobre nuestros productos y servicios para ofrecer la mejor atención.
¿Cuál será tu rol?
-Atención y Soporte al Cliente:
* Gestionar las consultas de nuestros clientes a través de distintos canales (chat, teléfono, email), resolviendo dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones.
* Brindar un servicio proactivo, garantizando que nuestros clientes se sientan valorados y atendidos en todo momento.
-Gestión de Incidencias:
* Resolver incidencias y problemas con pedidos, devoluciones, productos defectuosos o dudas relacionadas con el uso de nuestros productos.
* Colaborar con otros departamentos (como logística o marketing) para asegurar que las incidencias se resuelvan de manera eficiente.
-Mejora Continua:
* Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente para optimizar la experiencia de usuario.
* Brindar retroalimentación sobre las consultas y necesidades más comunes de nuestros clientes para ayudar a mejorar productos y servicios.
¿Qué ofrecemos?
* Un ambiente de trabajo dinámico, joven y colaborativo en una empresa en crecimiento.
* Horario flexible y oportunidades de desarrollo profesional.
* Salario competitivo 25K a 30 K Brutos anuales.
* Beneficios adicionales:
25 días de vacaciones al año.
* Ubicación:
Pamplona, España ..