OLIVIA HOTELS está en la búsqueda de un/a Jefe/a Recepción para la gestión de dos Hoteles ubicados en Palma de Mallorca.
FUNCIONES:
* Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos y administrativos del área tales como el correcto ingreso de la información al sistema de tarifas y ocupación, registro de huéspedes, cuentas, emisión de notas de crédito, facturas, entre otros.
* Coordinar y organizar la operación diaria, semanal o mensual en relación a asignación de habitaciones, manejo de grupos, huéspedes VIP, solicitudes especiales, revisión de garantías, salidas del día, manejo de sobreventa, entre otros.
* Controlar y supervisar la correcta operación y funcionamiento de recepción.
* Supervisar la presentación personal de sus empleados a cargo según los estándares establecidos por la compañía.
* Definir los turnos del área respetando las normativas legales y de la empresa.
* Fomentar el compromiso de los colaboradores del área y dar la retroalimentación necesaria para el buen desempeño.
* Controlar y revisar cierres del día (movimientos de dinero en efectivo, depósitos en el banco, revisión de facturas).
* Realizar actividades de atención de clientes (presencial, vía web, quejas y reclamos).
* Mantener una adecuada comunicación con las áreas operativas del hotel (mantención, piso, restaurante, cocina).
* Revisar diariamente la asignación de habitaciones: VIPS, camas supletorias, cunas, etc. e informar a los departamentos relacionados.
* Realizar Pre-auditoría para solventar posibles incidencias.
* Tener un conocimiento completo de nuestras facilidades y horarios.
* Conocer nuestros tipos de habitación, ubicación, tarifas, promociones, paquetes.
* Conocer la información del día, número de llegadas, salidas, VIPs en casa, la disponibilidad de habitaciones, así como la información de grupos en casa.
* Cualquier otra función, que dentro del ámbito de competencia le sea asignada.
REQUISITOS:
* Licenciado en Hostelería y Turismo o similar.
* Experiencia demostrable como mínimo de 4 años en el mismo puesto.
* Buen nivel de inglés e alemán (requisito indispensable).
* Valorable un tercer idioma.
* Habilidades de liderazgo, comunicación, resolutivo/a, planificación y organización.
OFRECEMOS:
* Incorporación inmediata.
* Contrato indefinido.
* Salario según valía (no se descartarán candidaturas por este motivo).
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